Roborock Q8 Haritalandırma Ve Kırılan Parça Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

Eylül ayında Hepsiburada üzerinden Roborock q8 model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli haritalandırma sorunu yaşıyorum; bir türlü düzgün şekilde evi tanımlayıp verimli çalışmıyor. Ayrıca düz zeminde kullanılan bir ürünün süpürgelik çerçevesi kırıldı; bu kadar para verilen bir cihazın bu kadar kolay kırılması kabul edilebilir değil.

Sorunlarım için önce Hepsiburada ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm üretmeyip yalnızca servis ile görüşmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Sonrasında Roborock yetkili servisi ile görüştüm; kırık parça için “kırık olduğu için ücret dahilinde yapılır” denilerek garanti kapsamına alınmadı, herhangi bir tatmin edici teknik açıklama da yapılmadı. Ürünün garantisi varken, bu tip bir sorunun kullanıcı hatası denilerek otomatikman ücretli işleme dönüştürülmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca Roborock servisini aradığımda görüştüğüm Kardelen Hanım’ın üslubundan da son derece rahatsız oldum. Sorunumu dikkatle dinlemek ve çözüm üretmek yerine, kaba bir tavırla konuştu, yardımcı olmaya niyetli olmayan, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım sergiledi. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaklaşık 13 bin TL ödediğim bu ürünün, yaşadığım haritalandırma problemi ve kırılan süpürgelik çerçevesi için garanti kapsamında incelenmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve haritalandırma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.