to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Plus Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Servis Garanti Kapsamı Dışında Reddi
Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi 3 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldım. Oturma odamı süpürürken cihazdan farklı bir ses gelmeye başladı, robotu durdurup kaldırdığımda ana fırça kapağının kırıldığını fark ettim. Ürünü normal ve özenli kullanımda kullanmama rağmen, kısa sürede böyle bir parça kırılması yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Hepsiburada ile paylaştığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise bu durumu garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm, süpürgenin normal çalışması sırasında ortaya çıkan bu hasarın garanti kapsamına alınması ve ana fırça kapağı değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi hem temizlik düzenimi aksatıyor hem de aldığım markaya ve satıcıya olan güvenimi zedeliyor. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba Suna Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock yetkili servis tarafıma ulaşarak mağduriyetimi gidereceklerini belirttiler.
İlginiz ve alakanız için teşekkür ederim
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim
