to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Modelinde Harita Arızası Ve Tamir Edilmeden Garanti Dışı Ücret Talebi
Roborock q7 model süpürgeyi alalı daha 1 yıl olmadan cihazda harita sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 2 aydır haritası sürekli karışıyor, saçma sapan alanları temizliyor ve doğru düzgün çalışmıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için geçen hafta kargo ile servise gönderdim.
Servisten gelen geri dönüşte, akım koruyucu priz kullanmadığım için ürünün garanti kapsamına girmediği ve 6.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Evimde 10’dan fazla beyaz eşya varken, fazla akımın sadece bu cihaza geldiğini iddia etmeleri bana hiç mantıklı gelmedi. Bu tutarı ödemek istemediğim için ürünü tamir ettirmeden geri istedim.
Ürün geri gönderildiğinde ise bu kez hiçbir onarım yapılmadığı halde, bana sormadan 1.300 TL gibi bir bedelin talep edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ürün için hiçbir işlem yapılmasa bile böyle bir ücreti alma hakları olduğunu söylediler. Bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan böyle bir ücret çıkarılması bana göre tamamen haksızlık ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.
Roborock gibi ismi ve kalitesiyle tercih edilen bir markadan bu şekilde bir yaklaşım beklemiyordum. Cihazımdaki sorunun garanti kapsamında çözülmesini, benden talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
