Roborock Q7 Hatası 13 İçin Servis Yetersizliği Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 9 ay önce Roborock q7 model robot süpürgeyi 13–14 bin tl aralığında bir bedelle satın aldım. Cihaz bir süredir şarj istasyonunu kendi kendine terk ediyor, hata 13 veriyor ve bu nedenle şarj olmuyor.

Sorun başlayınca cihazı garanti kapsamında yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdim. Bataryayı değiştirdiklerini söyleyip ürünü geri yolladılar ancak hiçbir şekilde sorun çözülmedi, robotum aynı hatayı vermeye devam etti. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim, bu defa sadece güncelleme yaptıklarını ve hiçbir sorun olmadığını söylediler. Telefonda, bu hatanın basit bir güncellemeyle geçmesinin mümkün olmadığını, cihazın detaylı incelenmesini istediğimi özellikle belirttim fakat kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, sadece “tekrar sorun yaşarsanız tekrar yollayın” demekle yetindiler.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede iki kez servise gitmesine rağmen aynı sorunun devam etmesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu aşamadan sonra aynı servise tekrar göndermenin bir anlamı kalmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç ve kalıcı olarak giderilemeyen arıza nedeniyle ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum.