Roborock Q5 Süpürge Garanti Sürecinde Yetersiz Destek Ve Haksız Fatura

Roborock Q5 robot süpürge aldım. 10.11.2024 tarihinde Trendyol yetkili satıcısından alındı.
25 Mayıs'ta düğünümüz olduğu için kapalı kutuda bir kenarda duruyordu. Evi tamamladıktan sonra Nisan 2025'te cihazın kurulumunu yapmak için açtık ve haritalamayı sorunsuz bir şekilde yaptı. Sonrasında temizliği nasıl yapıyor diye kontrol ettiğimizde 'tampon sıkıştı' hatası verdi ve cihaz durdu, hareketi kesti. 2 kere daha denememize rağmen hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Süpürgeyi Roborock yetkili garanti servisine kargoya verdik. Aras Kargo'yla gönderdik, 3 Mayıs 2025'te haber verildi ve 7.000 TL'lik bir fatura çıkarıldı. 11.000 TL'ye aldığımız cihaza lazer sensörlerinin kırıldığı, tamponda ezilmeler olduğu söylendi. Biz kabul etmediğimiz halde telefonda bizimle konuşan hanımefendi ısrarla fiyat verip aynı şeyleri söylemeye devam etti. Bu üslupları ve konuşma tarzları oldukça garip, isimleri yanlış yazmaları ve müşteri kayıt alma sistemleri tamamen sorunlu. Herhangi bir düşme, üzerine basma veya fırlatma gibi bir durum olmadı, küçük çocuğumuz ve evcil hayvanımız da yok. Bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.