Roborock Süpürge Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Roborock Q7max marka aldığım robot süpürge, bir yıl dolmadan arıza vermeye başladı (ters yöne gitmeye çalışıyor, seçtiğim odayı bulamıyor, olmayan yerde ek oda çıkarıyor, odanın ortasında hiçbir şey yokken durup kendini kapatıyor). İki kez garantiye gönderdim. İlk gönderimde lazer sensörünün değiştirildiğini söylediler ve üzerinde adres bilgisi olmasına rağmen eski adresime gönderip beni mağdur ettiler. Tekrar kargo ücreti ödeyip geri aldım. Bir ay geçmeden aynı şikayetler devam etmeye başladı. Teknik servise ulaşmama rağmen bana dönüş yapmadılar. Roborock yetkili servisini aradığımda bana tekrar bir numaraya yönlendirilip gönderi kodu verdiler. Ürünü ikinci kez garantiye gönderdim, beni arayıp arızanın eski arızayla aynı olduğunu, lazer sensörünün kırık olduğunu, garantiye girmediğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben de önceki hatayla aynı olduğunu ve garantide değiştiğini söyledim. Buna rağmen hatayı bizden görüp benden sensör değişim ücreti olarak 6000 küsur lira para istediler. Ben de hatanın bizden kaynaklı olduğunu düşünmediğimi, daha önceki servis hatası olabileceğini söyledim. O yüzden ürünümü yapılmayacağını ve hatta tespiti için benden 800 lira ve kargo ücreti istediklerini söylediler. Karşımızda Roborock markasına ait hiçbir muhatap bulamamaktayız. Bulduğumuz muhatap da daha önceye dayalı hatanın giderilmesi dahilinde kısa sürede aynı hatayı verdiği takdirde hatanın bizden kaynaklı olduğunu söyleyip kendilerini sorumlu tutmayarak garantimiz olmasına rağmen ücret talebinde bulunuyorlar. Bu konu hakkında mağdur edildik. Tek suçumuz Roborock markasını seçmek oldu.