Roborock Q Revo Servisinde Yanıltıcı Rapor Ve Haksız 5.000 TL Ücret Talebi

Teknosa’dan satın aldığım Roborock q Revo akıllı süpürge, garanti süresi devam ederken arıza yaptı ve Teknosa aracılığıyla Roborock yetkili servisi Bood Teknik Servis’e gönderildi. Ancak bu süreçte yaşadıklarım, açıkça ayıplı hizmet, gerçeğe aykırı servis raporu ve tüketicinin yanıltılması niteliğindedir.

Ürünü ilk olarak 13.05.2024’te servise gönderdim, yaklaşık 30 gün serviste bekletildikten sonra geri gönderildi. Cihazın hiç açılmadan ve hiçbir işlem yapılmadan geri geldiği, Teknosa personeli tarafından da “bazen süre yetişmeyince açılmadan gönderildiği” şeklinde kabul edilmiştir. Yani ilk gönderimde fiilen herhangi bir teknik servis hizmeti verilmemiştir.

Cihazı bu durumdan sonra ikinci kez yeniden gönderdim. Bu kez de hiçbir somut teknik tespit olmaksızın “boru tıkalı” denilerek 5.000 TL ücret talep edilmiştir. Aynı servis raporunda, sözde arandığım halde ulaşılamadığım ve bu nedenle onarım yapılmadığı belirtilmiştir. Buna rağmen aynı servis, Tüketici Hakem Heyeti’ne sunduğu savunmada ürünün tamir edildiğini beyan etmiştir. Yani bir tarafta “kullanıcı hatası, boru tıkalı, onarım yapılmadı” denirken, diğer tarafta “ürün tamir edildi” denilmekte, servis raporları ile resmi mercilere verilen savunma birbirini açıkça yalanlamaktadır.

Daha vahimi, cihaz açıldığında iddia edildiği gibi herhangi bir tıkanıklık olmadığı ortaya çıkmıştır. Servisin 5.000 TL istediği arıza kendim sıfır maliyetle çözdüm. Hiçbir boruda tıkanıklık yoktu. Yani hem teknik olarak yanlış bir teşhis konulmuş hem de gerçeğe aykırı bir masraf talebiyle tüketici yanıltılmıştır.

Gerçeğe aykırı tıkanıklık iddiası öne sürüldü, servis raporları ile Hakem Heyeti savunması birbiriyle çelişti ve tüketici olarak güvenim tamamen sarsıldı. Teknosa ise tüm bu aşamalarda yalnızca aracı rolünde kalmış, yaşanan mağduriyeti giderecek hiçbir etkin çözüm üretmemiştir.

Yaşananların basit bir servis aksaklığı değil, tüketiciyi yıldırmaya ve pes ettirmeye yönelik sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis hem teknik olarak yetersiz davranmış hem de beyanlarıyla güvenilmez bir tutum sergilemiş, tüketiciye yanlış bilgi verilmiş ve resmi mercilere gerçeğe aykırı beyan sunulmuştur.

Cihazı kendi imkanlarımla tamir etmek zorunda bırakılan bir tüketici olarak, Roborock ve Teknosa’dan bu süreçle ilgili açık ve net bir özür bekliyor, uğradığım manevi zarar ve yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.