Roborock F25 Ace Üzerindeki Yazılım Ve Parça Arızası İçin Garanti Kapsamında Haksız Tamir Ücreti Talebi

Roborock f25 Ace süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri yazılım sorunları yaşıyoruz. Uygulamada ve kullanım sırasında sürekli yazılımsal hatalar oluştu, buna ek olarak yaklaşık bir ay kadar önce kirli tankın içindeki parçalardan biri yerinden çıktı.

Bu nedenle ürünü yaklaşık bir ay önce Roborock yetkili servisine gönderdik. Garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen, tarafımıza çeşitli bahaneler ileri sürülerek yaklaşık 12.000 TL civarında tamir ücreti çıkarıldı. Biz defalarca kez sadece yazılım arızasının giderilmesini ve kirli tank içindeki düşen parçanın yerine takılmasını talep etmemize rağmen, kirli–temiz tankın komple değişmesi gerektiği söylenerek neredeyse ürünün ilk satın alma bedeline yakın bir ücret istendi.

Servisle yaptığımız görüşmelerde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Süpürge serviste bir aydan uzun süre bekletildi, hiçbir işlem yapılmadan ve sorunlarımız çözülmeden dalga geçer gibi tarafımıza iade edildi. Gönderdiğim görselde, süpürgenin kirli hazne ve parçalarının durumunu görebilirsiniz. Ayrıca Roborock TR tarafından Ekrem T**** adına açılan srv012297 numaralı servis kaydına ilişkin mesajlar da elimdedir.

Garanti kapsamındaki bu ürün için talep edilen fahiş ücretin iptal edilmesini, yazılımsal sorunların ücretsiz giderilmesini ve kirli tank içindeki parçanın yine ücretsiz şekilde yerine takılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.