Roborock F25 Ace Modelinde Tekrarlayan Kırık Ve Deterjan Haznesi Çatlağı Kullanıcı Hatası İddiası

19 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mieko satıcısından Roborock f25 Ace ıslak kuru sert zemin dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra silip süpürme işlemini yapan gövde kısmında ilk kırık meydana geldi. Ürünü yetkili servise gönderdim ve bu parçanın değişimi yapıldı. Ancak servis dönüşünden sadece 3 ay sonra yine aynı noktada ikinci kez kırık oluştu ve bu kez deterjan su haznesinde de kendiliğinden bir çatlak meydana geldi.

Ürünü her seferinde kullanım kılavuzuna uygun, normal ev koşullarında ve özenli şekilde kullandığım halde, kısa süre içinde aynı yerden iki kez kırık oluşması ve deterjan haznesinde çatlak meydana gelmesi bana göre ürünün kronik bir sorunu olduğunu gösteriyor. Üstelik Türkiye’de satışa sunulan bu yeni modelle ilgili, gerek yakın çevremden, gerek sosyal medyadan, gerekse bu platform üzerinden onlarca kullanıcının kısa sürede aynı sorunla karşılaşıp servisten aynı “kullanıcı hatası” geri dönüşünü aldığını sonradan öğrendim.

Ürünü ikinci kez servise gönderdiğimde, hem tekrar kırılan gövde parçası hem de deterjan su haznesindeki çatlak için bu kez kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edildi. Kısa süre içinde tekrarlayan aynı kırık ve kendiliğinden oluşan hazne çatlağının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Trendyol sipariş numaram 10800669171’dir.

Tekrar eden bu arıza ve aynı modelde çok sayıda kullanıcının benzer sorunlar yaşaması nedeniyle, ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini ve özellikle ürünün tamamen iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.