to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Ürün Ve Cevapsız Servis Mağduriyeti
Roborock f25 dikey süpürgemi 6 Temmuz’da arızası için Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim. 14 Temmuz’da ürün bana geri gönderildi ancak herhangi bir işlem yapılmadığı gibi, süpürge bu kez su haznesinin takıldığı üst kısmı kırık şekilde elime ulaştı.
Yetkili servise ve Roborock Türkiye WhatsApp hattına durumu ilettim. Az önce tekrar görüştüğümde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli “dönüş yapacağız” denilip ardından hiçbir aksiyon alınmaması ve kırık halde gelen ürünle baş başa bırakılmam beni mağdur ediyor.
Ürünün garanti süresi devam ediyor. Süpürgemin, servisten kırık gelmesi nedeniyle, garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba Saniye Hanım, 10.07.2026 tarihinde Roborock Yetkili Servisimize ulaşan, RBA02N45000921 seri numaralı cihazınızın servis kabulü, su haznesinde çatlak bulunduğu arıza beyanı ile gerçekleştirilmiştir. Geri bildiriminiz üzerine cihazınızın raporu yeniden incelenmiştir. Yapılan teknik kontroller sonucunda, cihazın su haznesinde kullanıma bağlı oluştuğu tespit edilen fiziksel çatlak ve kırıklar bulunduğu belirlenmiştir. Söz konusu hasarlar kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar kapsamında değerlendirilmiş olup, teknik olarak onarım ile giderilebilecek durumda değildir ve ilgili su haznesinin değiştirilmesi gerekmektedir. Garanti şartları gereğince çizik, çatlak, kırık, ezik ve plastik deformasyonları gibi fiziksel hasarlar ile su haznesine deterjan, sabun, sirke veya benzeri sıvıların eklenmesi, darbe, düşme, çarpma, yetkisiz müdahale veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanım sonucu meydana gelen hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, cihazınızda tespit edilen hasar garanti kapsamında işlem görememektedir. Oluşturulan kabul kayıtlarında cihazın arıza beyanı, su haznesinde çatlak bulunduğu yönünde alınmıştır. Cihazın servis süreci boyunca oluşturulan kayıtları incelendiğinde, ürünün servisimizden çıkışı sırasında ilave bir fiziksel hasar oluştuğuna dair herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Bu nedenle, cihazın servis sürecinde kırıldığı yönündeki iddia mevcut kayıtlarımızla doğrulanamamaktadır. Tespit edilen fiziksel hasar garanti koşulları gereği kullanıcı kaynaklı hasar kapsamında değerlendirilmekte olup, ücretsiz onarım veya ürün değişimi şartlarını karşılamamaktadır. Roborock olarak amacımız, cihazınızı en verimli şekilde kullanabilmenizi sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben size gönderdiğimde ürünümde kirik yoktu bana geldiğinde kirik bir şekilde geldi Roborock olarak en iyi kullanım sekli bu şekilde mi olacak arkasında durmayacak misiniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
