to read complaints and reviews, or file yours.Roborock F25 Ace Çatlamalı Gövde Ve Su Tankı İçin Para İadesi Talebi
Roborock f25 ace kullanıyorum. 1, buçuk aylık kullanım sonrası ürünün ana gövdesi ve su tankında çatlamalar sonucu geçen sene servise göndermiştim. Servis kullanıcı hatası olduğunu söyleyip yüksek bir fiyat çıkarmıştı kabul etmedim ve geri istedim. Ama su tankını daha da çatlatarak ürünü göndermişler. Bir şekilde su tankını yapıştırıcı kullanıp kullandım. Kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Bu kadar olumsuz yorumlar var ve hepside çatlamasından şikayetçi. Açıkçası bir an önce mağduriyetim giderilmesini istiyorum. Tam bir hayal kırıklığına uğradım. Artık kimseye öneride bulunamam ve 2 kere düşünmenizi tavsiye ederim derim. Ve WhatsApp üzerinden irtibata geçemiyorum artık. Mağduriyetim nasıl giderilecek? Üründe kullanılan malzemede sıkıntı var. Para iadesi istiyorum. 19,990 TL'ye aldım ürünü bu kadar para sahip hiç memnun kalmadım.
Gelişme
Roborock f25 Ace model robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden Mieko satıcısından 13 Temmuz tarihinde yaklaşık 20 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir buçuk ay kadar normal kullanım sağladım. Bu sürenin sonunda cihazın su tankında ve beyaz gövdesinde çatlaklar oluştuğunu fark ettim ve garanti kapsamında incelenmesi için Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim.
Yetkili servis, 11326 numaralı kayıtla inceleme yaptıktan sonra sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip işlem yapmak için benden ücret talep etti. Bu değerlendirmeyi kabul etmedim ve ücretli işlem onaylamadım. Cihaz servisten bana geri gönderilirken ürüne nasıl bir işlem uygulandığını bilmiyorum ancak su tankının birçok yerinde ek kırıklar ve çatlaklar oluşmuş halde tarafıma ulaştı.
Bu durumdan sonra kendi imkanlarımla su haznesini yapıştırıcı ile onarıp kullanmaya çalıştım. Şu anda ne ayrı bir su tankı haznesi bulabiliyorum ne de yetkili servis ile sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum. Roborock Türkiye yetkili servisi tarafından “su haznesi çatlak” ifadesiyle düzenlenen ve toplam tutarı 0,00 TL görünen servis formu da elimde mevcut olmasına rağmen kimse süreçle ilgilenmiyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Cihaz için azımsanmayacak bir bedel olan yaklaşık 20 bin tl ödedim ve bu ürünün bu kadar kısa sürede çatlamasını kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı sorunu yaşayan ve aynı model için şikayetçi olan çok fazla kişi olduğunu, su haznesinin malzeme kalitesinde bir sorun bulunduğunu görüyorum. Garanti sürem dolmadan, mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücretsiz yedek su tankı gönderilmesini ya da ürünü geri alarak ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Roborock markasını kimseye öneride bulunamam ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
