Roborock Servisinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Tamir İhmali Mağduriyetim

Roborock f25 Ace model süpürgeme ait su haznesi kırıldı ve tekerlek kısmında çatlak oluştu. Ben de cihazı tamir edilmesi için yaklaşık bir ay önce İstanbul’daki Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim. Ürünü göndermeden önce de yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraşıyorum.

Başta, tamir için çıkacak her türlü ücreti karşılamaya razı olduğumu özellikle belirttim. Ancak haftalarca beklememe rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de net bir fiyat verildi. Sonrasında bana mesajla bir link gönderdiler, servis raporunun orada olduğu söylendi fakat bu link hiçbir şekilde açılmadı. En sonunda da ürünümü, gönderdiğim gibi hiçbir işlem yapılmadan bana geri iade etmişler.

Süreç boyunca WhatsApp hattından zorla ve çok geç dönüldü, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Yazdığınızda kısa süre içinde otomatik sistemden atıyor, yapay zeka asistanından başka kimseye ulaşamıyorsunuz. Yedek parça temin etmek istedim, özellikle su haznesi/tank hiçbir yerde bulunmuyor. Mail attım, verdikleri adrese mail iletilemedi. Başka bir mail adresinden tekrar gönderdim, bu kez iletildi fakat yine herhangi bir cevap alamadım. Servisi telefonla bizzat aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü Temmuz 2023’te Hepsiburada üzerinden, satıcısı Roborock olacak şekilde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıl garantili. Buna rağmen bu kadar ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir teknik servisle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Roborock Türkiye’den, ürünüm için gerekli yedek parçanın acilen temin edilmesini, kırılan tekerlek kısmının hızlı bir şekilde tamir edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Haftalarca oyalandığım ve mağdur edildiğim bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.