Roborock Dyad Pro Su Tankı Contası Yedek Parçası Stokta Yok, Ürün Tamir Edilemiyor

Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Roborock Dyad Pro dikey süpürgeyi yaklaşık 10.000 TL bedelle satın aldım. Ürünün garanti süresi sona ermiş olsa da, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesinde yer alan dayanıklı tüketim malları kapsamındaki süpürge grubunda belirtilen 10 yıllık kullanım ömrü devam etmektedir.

Ürünün temiz su tankı contasının kopması nedeniyle bugün itibarıyla yedek parça talebinde bulundum. Bu talebimi hem Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden hem de WhatsApp ve telefon kanalları aracılığıyla iletmeme rağmen, satıcı firma ve yetkili servisler parçanın stoklarda bulunmadığını ve temin edilemediğini belirttiler. Bunun dışında, yedek parça teminine ilişkin herhangi bir alternatif veya çözüm de sunmadılar.

Oysa Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 12. maddesine göre üretici veya ithalatçılar, tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamaz ve ürünün kullanım ömrü boyunca bu hizmeti sağlamakla yükümlüdür. Yedek parça bulunamadığı için yalnızca üç yıllık olan teknolojik ürünüm tamamen işlevsiz ve kullanılamaz hâle gelmiştir.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu temiz su tankı contasının veya ilgili haznenin bedeli karşılığında tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Yedek parça stokta yoksa ve bu nedenle ürünün tamiri mümkün değilse, ürünümün misliyle, yani aynı model veya üst model ile değiştirilmesini, bunun da sağlanamaması hâlinde ise güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.