to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Dyad Pro Şarj Ve Dönme Arızasında Parça Ve Tamir Reddi
Ocak 2024’te Bursa Fullmarket mağazasından Roborock Dyad Pro Combo süpürge satın aldım. 14 Haziran 2024 itibarıyla cihazda iki ciddi arıza oluştu. Kuru başlık halıda dönmüyor ve cihaz şarja takıldığında ekranda şarj oluyor gibi görünse de aslında şarj almıyor.
Garanti süresi dolduğu için, ücretini ödeyerek de olsa cihazımın tamir edilmesini talep ettim. Bu süreçte hem Roborock Türkiye hem de ilk distribütör firma olarak belirtilen Summit Teknoloji ile görüştüm. Summit Teknoloji, bu modelin şarj arızası için parça tedariki olmadığını, “paranız çöp” diyerek cihazın tamir edilemeyeceğini ifade etti. Roborock Türkiye ise 2025’te kurulduklarını, bu modele ait parçaların kendilerinde bulunmadığını belirtti.
Sonuç olarak, oldukça yeni sayılabilecek ve belirli bir ücret ödeyerek aldığım ürün için ne tamir imkanı sunuluyor ne de alternatif bir çözüm öneriliyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satılan malın arkasında durulmasını ve servis/parça sürekliliğinin sağlanmasını bekliyorum.
Roborock Türkiye’den, cihazımın ücretli de olsa tamir edilmesini, bu mümkün değilse aynı seriyle veya denk bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Didem hanım, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6, S7 ve Dyad Pro modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
