Garanti Reddi Ve Plastik Kırılganlığı Nedeniyle Cihaz Tamir Edilemedi

Roborock Dyad Pro Combo model süpürgeyi 4 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü kullanırken cihaz bir anda kapandı, ardından şarj ünitesine koyduğumda açıldı ancak bu kez de şarj almamaya başladı. Ayrıca boruları yıkama modunu seçmeme rağmen makine kendiliğinden kurutma moduna geçiyor ve doğru şekilde çalışmıyor. Bu sorunlar yaklaşık 1 haftadır devam ediyor.

Sorunlardan sonra Roborock yetkili servisi ile iletişime geçtim, ürünü servis yönlendirmesiyle paketleyip gerekli bilgileri ekleyerek anlaşmalı kargo ile gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, benim ürünü kullanırken sıvı temizleyici kutusunun altındaki yerde çarpmadan dolayı oluşan kırığı gerekçe göstererek arızayı garanti kapsamına almadıklarını ve ürünün tamir edilmeyeceğini belirttiler. Ayrıca, garanti kapsamı dışında tamir maliyetinin çok yüksek olduğu ve bu parçanın ayrıca satılmadığı söylendi.

Burada itirazım şu noktada; cihazın çalışmama ve modlar arasında hatalı geçiş yapma sorunlarının, servis tarafından gerekçe gösterilen söz konusu kırık bölgeyle doğrudan ilgisi olmadığını düşünüyorum. Ürünün plastik kalitesinin bu kadar hassas olup küçük bir darbede kırılmasının faturasının tamamen tüketiciye kesilmesi ve bu kırığın, hiç alakası olmayan bir arızaya bahane edilerek tüm onarımın reddedilmesi beni mağdur etmiştir. Ürün daha yaklaşık 1,5 sene kullanılmışken bu şekilde adeta çöpe gitmesi kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 412725979’dur. Markanın bu tutumundan son derece rahatsızım ve Roborock’tan, cihazımın yaşadığım arıza açısından tekrar değerlendirilmesini, makul bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ben yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim; aynı mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.