Roborock Ana Fırça Kapağı Garantiden Dışlandı

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 09.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün henüz 9 aylıkken, 01.08.2026 tarihinde cihaz standart şekilde çalışırken hiçbir darbe, dış müdahale veya hatalı kullanım olmamasına rağmen ana fırça kapağının kendiliğinden kırıldığını fark ettik.

Bu durum sonrası Roborock teknik servisine +90 850 308 67 77 numaralı telefon üzerinden ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ana fırça kapağının “aksesuar” olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve sadece ücretli değişim yapılabileceğini sözlü olarak iletti. Ancak bu parça olmadan cihazın çalışması mümkün değil, yani ürünün temel işlevini yerine getirebilmesi için zorunlu bir parça olmasına rağmen “aksesuar” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması mantıklı değildir ve tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır.

Henüz 9 aylık bir üründe, kullanıcı hatası olmaksızın ana fırça kapağının kırılmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak görüyorum ve Roborock markasının ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Trendyol üzerinden yaptığım #10673342660 numaralı siparişle satın aldığım bu üründe yer alan ana fırça kapağının aksesuar değil, cihazın temel parçası olarak değerlendirilmesini ve bu parçanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcılar için tekrar etmemesi adına gerekli gözden geçirmelerin yapılmasını rica ederim.