to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Max Ana Fırça Kapağının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Reddi
Kasım 2025’te Trendyol üzerinden Roborock q8 Pro Max robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca düz zemin bulunan evimde, kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen, satın aldıktan yaklaşık 1 ay bile geçmeden, 01.01.2026 tarihinde robotun ana fırça kapağı herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden kırıldı.
Durumu fark eder etmez Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arızayı bildirdim. Ancak tarafıma, ana fırça kapağının “aksesuar” olarak değerlendirildiği, bu nedenle kırılması halinde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve parçayı ücret karşılığında kendimin satın almam gerektiği ifade edildi. Fatura numaram tys2025033906577’dir.
Ürünün bu kadar kısa sürede, tamamen normal kullanım şartlarında kırılması kabul edilebilir değildir. Ana fırça kapağı, robotun çalışması için gerekli bir parçadır ve bu kadar kısa sürede, kullanıcı hatası olmadan kırılması üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıbın göstergesi olabileceğini düşündürmektedir. Üstelik arıza oluşur oluşmaz iyi niyetle başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması da hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünümde meydana gelen arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Trendyol üzerinden Roborock q8 Pro Max model robot süpürge satın aldım. Cihazı normal kullanım koşullarında, tamamen düz zemine sahip evimde kullandığım halde ana fırça kapağı henüz birkaç ay içinde, hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmadan kırıldı.
Durumu çağrı merkezinize ilettiğimde bu parçanın “aksesuar” olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve ücretli olarak satın almam gerektiği söylendi. Kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede kırılan bir parçanın tamamen kullanıcıya mal edilmesini kabul etmediğim için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikayetimi oluşturmamdan yalnızca bir gün sonra bu kez cihaz tekerlek hatası vermeye başladı ve çalışmaz hale geldi. Çağrı merkezinizi tekrar aradığımda robotun servise götürülmesi gerektiği belirtildi. 10 Temmuz’da cihazı servise teslim ettim, 15 Temmuz’da tarafıma geri gönderildi.
Servise verdikten birkaç gün sonra İlayda Hanım beni arayarak, müşteri memnuniyeti kapsamında ana fırça kapağının ücretsiz değiştirileceğini söyledi. Kendisine robotun hâlihazırda serviste olduğunu, kırık kapağın ise bende bulunduğunu ilettim. Servisle görüşüp bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Robotum servisten geldiğinde ana fırça kapağının değiştirildiğini gördüm ancak takılan parçanın kesinlikle yeni olmadığını fark ettim. Kapağın içi kir ve toz doluydu, bariz şekilde kullanılmıştı ve kırık kısmı yapıştırılarak onarılmıştı. Oysa bana ait olan orijinal kapak yalnızca tek bir yerinden kırık olmasına rağmen tertemizdi. Kendi parçamın yerine kullanılmış ve tamir edilmiş bir kapağın takılmış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte çağrı merkezinizi yeniden arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. İlayda Hanım’ın bana dönüş yapacağı söylendi ancak bir gün beklememe rağmen aranmadım. Bugün tekrar arayıp özellikle hafta sonu araya girmeden mutlaka dönüş yapılmasını rica etmeme rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem garanti kapsamındaki yaklaşım hem de serviste cihazıma kullanılmış ve yapıştırma işlem görmüş bir parçanın takılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Cihazıma sıfır, fabrikadan çıkan, hatasız ve tertemiz bir ana fırça kapağının takılmasını, ayrıca servis sürecinde hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Ana fırça kapağının kırılmasıyla ilgili şikayetimi oluşturduktan sadece bir gün sonra robotum bu kez tekerlek hatası vermeye başladı ve çalışmadı. Çağrı merkezinizi aradığımda cihazı servise götürmem gerektiği söylendi. İki gün sonra robotumu servise teslim ettim. Birkaç gün sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimle ilgili İlayda Hanım beni arayarak, müşteri memnuniyeti kapsamında ana fırça kapağının yenisinin gönderileceğini söyledi. Kendisine robotumun zaten serviste olduğunu, kırık kapağın ise bende bulunduğunu ilettim. Bunun üzerine “Ben servisle görüşüp size geri dönüş yapacağım.” dedi ancak bir daha hiçbir şekilde dönüş sağlamadı. Üç gün sonra robotum servisten teslim edildi. Ana fırça kapağı değiştirilmişti ancak bana sıfır bir parça yerine, eski, kullanılmış, içi kir ve pislik dolu, üstelik kırık yeri yapıştırılmış bir kapak takılmıştı. Benim kırık kapağım ise kırık olmasına rağmen tertemizdi. Servisin benim sağlam ve temiz parçamı alıp yerine kullanılmış ve onarılmış bir parçayı takmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Robotu teslim alır almaz çağrı merkezinizi arayarak durumu bildirdim. İlayda Hanım’ın bana dönüş yapacağı söylendi. Aradan bir gün geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Bugün tekrar çağrı merkezinizi aradım, hâlâ geri dönüş yapılmadığını ve sorunumun acilen çözülmesini istediğimi belirttim. Hafta sonu araya gireceğini, bu nedenle ilgili birimin bugün mutlaka dönüş yapmasını rica ettim. Buna rağmen yine tarafıma ne arayan ne de bilgi veren oldu. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti ve çözüm sürecidir? Serviste cihazıma kullanılmış ve tamir edilmiş bir parçanın takılması kabul edilemez. Ayrıca bana ait kırık ancak temiz olan orijinal parçamın akıbeti hakkında da hiçbir bilgi verilmemektedir. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, cihazıma sıfır ve orijinal bir ana fırça kapağı takılmasını ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Ezgi hanıma ilgisinden ve hızlı çözümünden dolayı çok teşekkür ediyorum.
