Roborock Q8 Pro Max Ana Fırça Kapağının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Reddi

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden Roborock q8 Pro Max robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca düz zemin bulunan evimde, kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen, satın aldıktan yaklaşık 1 ay bile geçmeden, 01.01.2026 tarihinde robotun ana fırça kapağı herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden kırıldı.

Durumu fark eder etmez Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arızayı bildirdim. Ancak tarafıma, ana fırça kapağının “aksesuar” olarak değerlendirildiği, bu nedenle kırılması halinde garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve parçayı ücret karşılığında kendimin satın almam gerektiği ifade edildi. Fatura numaram tys2025033906577’dir.

Ürünün bu kadar kısa sürede, tamamen normal kullanım şartlarında kırılması kabul edilebilir değildir. Ana fırça kapağı, robotun çalışması için gerekli bir parçadır ve bu kadar kısa sürede, kullanıcı hatası olmadan kırılması üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıbın göstergesi olabileceğini düşündürmektedir. Üstelik arıza oluşur oluşmaz iyi niyetle başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması da hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ürünümde meydana gelen arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.