Ana Fırça Kapağının Kırığı Garanti Kapsamına Alınmalı

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgem yaklaşık 10 aylıktır. Yakın zamanda ana fırça kapağında kırık olduğunu fark ettim.
Ürünü ilk günden beri büyük bir özenle kullanıyor ve düzenli bakımını yapıyorum. Evimde yüksek eşik veya kalın halı bulunmamakta olup, ürün herhangi bir darbe almamış, düşmemiş veya kullanım sırasında bir yere takılmamıştır. Ayrıca yaklaşık 4 ay önce farklı bir nedenle garanti kapsamında servise gönderilmiş ve gerekli işlem garanti kapsamında yapılarak tarafıma teslim edilmiştir.
Bu nedenle ana fırça kapağındaki kırılmanın kullanıcı hatasından değil, malzeme veya üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum.
Telefonla yaptığım görüşmede, bu parçanın "aksesuar" ve "sarf grubu" kapsamında değerlendirildiği, bu nedenle garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak ürünün henüz 10 aylık olması ve garanti süresinin devam etmesi dikkate alındığında, cihazın sağlıklı çalışması için gerekli olan ana fırça kapağının yalnızca "sarf malzemesi" veya "aksesuar" olarak değerlendirilerek garanti dışında bırakılmasının uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum