to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Garanti Dışı Onarım Nedeniyle İade Talebi
05.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock Saros 20 robot süpürge satın aldım. Cihazı sadece bir hafta kadar kullanabildik, paspas kısmını otomatik alıp verirken paspas tırnağı kırıldı ve bu nedenle 10.05.2026 tarihinde ürünü servise göndermek zorunda kaldım.
Servisten gelen cihazda kırılan parçanın değişimi yapılmak yerine sadece Japon yapıştırıcısı ile yapıştırılarak tarafıma geri gönderildi. Ürünü kullanmaya devam ettikten sonra tekrar aynı yerden sorun yaşadım ve bu kez 20.06.2026 tarihinde yeniden servise gönderdim. İkinci serviste de aynı şekilde parçanın değişimi yapılmadı, yine yapıştırılarak gönderildi ve bu durumun kullanıcı kaynaklı hata olduğu, değişimin ücretli olacağı söylendi.
Paspas yuvasını cihaz kendisi otomatik alıp veriyor, bizim fiziksel olarak müdahale edip o tırnağı kırma ihtimalimiz bulunmuyor. Buna rağmen yaşadığımız bu sorun garanti kapsamında değerlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Eşim hasta olduğu için bu robot süpürgeyi özellikle işimizi kolaylaştırsın diye almıştık, ancak eşim ürünü sadece beş gün kadar kullanabildi, 10 Mayıs’tan beri de evimizde süpürgemiz yok. Bu süreç hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı yarattı.
Trendyol üzerinden Tys2026012357930 sipariş/fatura numarası ile aldığım bu ürünle ilgili olarak, artık tamirle uğraşmak istemiyorum. Ürüne güvenim tamamen kaybolduğu için ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
