to read complaints and reviews, or file yours.Onayı Olmadan Alıcı Ödemeli Kargo Ve 8.000 TL Tamir Ücreti İtirazı
Roborock s8 Pro Plus robot süpürgemde birkaç gün önce halının üzerindeyken “tekerlek sıkıştı” uyarısı alıp süpürme işlemini durdurma sorunu yaşamaya başladım. Geçmişte de yaklaşık üç ay önce paspas yuvasında çatlak oluşup su akıtma arızası yaşamıştım. Cihazı bu yeni sorun için geçen hafta servise kargoyla gönderdim.
Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ayrıntılı bir bilgi vermeden servise göndermemi söylediler. Servis inceleme sonrasında garanti kapsamında olmadığını belirterek bana sadece sözlü olarak 8.000 TL masraf çıkardı, bu tutarın içinde nelerin olduğu hakkında yazılı bir döküm vermeyeceklerini, böyle bir sistemleri olmadığını ifade ettiler. Ben de bu fiyata itiraz ederek indirim talep ettim, dönüş yapacaklarını söylediler.
Bugün ise herhangi bir onayımı almadan, tamirini yapmadan cihazı alıcı ödemeli şekilde kargoya vermişler ve 1.400 TL gibi çok yüksek bir kargo bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Hem ikinci kez kısa sürede arıza yaşatan bir cihaz için bu kadar yüksek tamir ücreti istenmesi hem de onayım olmadan alıcı ödemeli geri gönderim yapılması servis açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yapılmamış bir işlem için bu kargo ücretini ödemek istemiyorum, ayrıca bu şekilde arızalı cihazı geri almak da mantıklı değil.
Cihazımın yaşadığı arızaların garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, onayım olmadan çıkarılan 8.000 TL’lik masrafın ve alıcı ödemeli şekilde yansıtılan 1.400 TL kargo bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Ayşe Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Ayşe Hanım Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
