to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Roborock Q8 Max Pro Plus İçin 13.354 TL Tamir Ücreti İtirazı
Yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgem bir süre önce hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden “tekerlek sıkıştı” uyarısı vermeye başladı ve ben de cihazı bu arızayı verir vermez yetkili servise gönderdim. Cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen tarafıma 13.354,40 TL tutarında ücret çıkarıldı.
Servis tarafı, garantinin sadece yazılımsal ve donanımsal arızaları karşıladığını, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini belirterek benden bu bedeli talep etti. Ancak cihazı normal, olması gerektiği gibi kullandım, kullanıcı hatasına sebep olacak herhangi bir işlem yapmadım ve arıza kendiliğinden ortaya çıktı. Üstelik ürün daha 1 yıllık bile değilken bu kadar yüksek bir tamir bedeliyle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Garantisi devam eden ve kullanıcı hatası bulunmayan ürünüm için talep edilen 13.354,40 TL’lik ücretin yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye indirilmesini, mümkünse garanti kapsamında karşılanmasını veya en azından bana uygun bir indirim/iyi niyet jesti uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba S** Hanım Servis incelememiz sonucunda cihazınızda aşağıdaki durumlar tespit edilmiştir: Alt kasada kırık bulunması Reset board üzerinde sıvı teması gözlemlenmesi Su haznesinde su harici ürünlerin (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) kullanılması sonucu deformasyon oluşması Belirtilen hasar ve kullanım şekilleri garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle cihazınızın ilgili parçaları için yapılacak onarım ve değişim işlemleri garanti harici olarak ücretlendirilmiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
