to read complaints and reviews, or file yours.Ana Tekerlek Sıkışma Hatası Ve Servis Çizikleri Garanti Kapsamında Çözülmedi
Roborock s8 Pro Plus akıllı robot süpürgem garantiden yeni gelmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı hatayı vermeye devam ediyor. Cihaz her çalıştırdığımda sürekli olarak “Ana tekerleklerin sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin, robotu uzaklaştırın ve yeniden başlatın” uyarısını veriyor. Bu hata hem sert zeminde hem halıda, yani her kullanımda kesintisiz şekilde devam ediyor.
Sorun üzerine Roborock müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü arızayı ve adresimi yazarak göndermem istendi. Ben de ürünü bu şekilde garantiye gönderdim. Ancak ürün bana geri geldiğinde hem aynı arıza devam ediyordu hem de cihazın her yerinde çizikler vardı. O kadar para verip aldığım ürün, servisten sanki hiç kontrol edilmemiş ve özen gösterilmemiş bir şekilde, adeta berbat halde geri gönderildi. Ürünün bu hale nasıl getirildiğini ve yetkili servisin cihazı gerçekten kontrol edip etmediğini anlamıyorum.
Fatura numaram 7230561875’tir. Ürünümün gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, yaşadığım bu ana tekerlek hatasının kalıcı olarak giderilmesini ve serviste oluşan çiziklerin de tarafıma açıklanmasını, gerekiyorsa cihazımın onarılmasını veya değişimini talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım S8 Pro Plus R*****2573 seri numaralı cihazınız 06/05 tarihinde ulaşmış olup gerekli incelmeleri ve test süreci tamamlanarak tarafınıza gönderimi sağlanmış olup teslimatı gerçekleşmiştir. Servisimiz tarafından cihazınız detaylı incelemeye alınmış ve kapsamlı test sürecinden geçirilmiştir. Yapılan işlemler ve gözlemler aşağıda sunulmaktadır: Cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri yapılmıştır. Genel bakım işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve stabil çalışma testlerinden başarıyla geçmiştir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuz çalışmaktadır. Haritalama, yön bulma, oda seçimi, genel temizlik ve bölgesel temizlik fonksiyonlarında herhangi bir hata veya hata kodu gözlemlenmemiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) stabil ve doğru şekilde çalışmaktadır. Şarj alma fonksiyonu sorunsuzdur, cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi önerilmektedir. Farklı zeminlerde yapılan testlerde cihaz sorunsuz çalışmış, halı algılama fonksiyonu doğru ve stabil şekilde gözlemlenmiştir. Tekerlek aksamlarında aşınma veya performansı etkileyecek bir durum bulunmamaktadır. Ana fırça kapağı sağlamdır, süpürme performansını olumsuz etkileyecek herhangi bir anormallik tespit edilmemiştir. Temizlik testlerinde cihazın süpürme işlemini normal ve stabil şekilde yaptığı, çekim gücünün emsal seviyelerde olduğu görülmüştür. Sonuç: Yapılan detaylı inceleme ve testler sonucunda cihazın tüm fonksiyonlarının stabil ve hatasız çalıştığı, kullanım açısından herhangi bir sorun bulunmadığı tespit edilmiştir. Sorunun devam etmesi halinde lütfen RECCİ TEKNOLOJİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ ile iletişime geçiniz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
