Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım İsteği Ve 1800 TL Peşin Ücret Şikayeti

Yaklaşık üç yıl olmadan önce Roborock s8 model bir robot süpürge satın aldım ve satın alırken özellikle bu tarz cihazlarda garanti çok önemli olduğu için artı 1 yıl ek garanti de aldım. Cihaz bir kere servise gitti ve tamir edildi, sonrasında yaklaşık iki yıldır sorunsuz şekilde kullanıyordum.

İki gündür cihazda tekrar arıza yaşıyorum. Uygulamada “yükseklik sensörü hatası” ve “sıkışma alanı” uyarıları çıkıyor ve cihaz duruyor, sağlıklı çalışmıyor. Bunun üzerine teknik servisle iletişime geçtiğimde WhatsApp üzerinden bana, kargoyu benim ödeyeceğim, yedek parça değişimi olsa da olmasa da 1.800 TL servis bakım ücreti alınacağı, ancak bu ücrete rağmen cihazın tamir edilip edilemeyeceği konusunda bir garanti veremedikleri bilgisi iletildi.

Ek garanti satın almış olmama rağmen, cihaz henüz tamir bile edilmeden, sonucu belli olmayan bir işlem için baştan 1.800 TL talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem garanti sürecinin hem de servis politikasının tüketici aleyhine işlediğini düşünüyorum.

Roborock’tan, cihazımın ek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve benden tamir edilip edilmeyeceği belli olmayan bir işlem için peşinen 1.800 TL talep edilmemesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti ile servis uygulamalarının tüketici lehine düzeltilmesini istiyorum. Mevcut yaklaşım nedeniyle yeni bir robot süpürge alırken bu markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.