to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Yapılmadan 3.600 TL Ücret Talebiyle Karşılaştım
Roborock S6 MaxV marka robot süpürgeyi arkadaşlarımdan ikinci el olarak aldım ve arızasını gidermek için Doxfix İletişim firmasına gönderdim. İnceleme sonrasında cihazı 8.100 TL bedelle tamir edebileceklerini ilettiler, ben de bu ücreti onayladım. Ancak yaklaşık bir saat sonra kararımı değiştirdiğimi, tamir istemediğimi ve cihazımı geri göndermelerini talep ettiğimi bildirdim.
Buna rağmen talebim kabul edilmedi ve cihazı teslim almam için benden 3.600 TL ücret ödemem istendi. Yani tamirden vazgeçmeme rağmen herhangi bir hizmet almadan bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, söylediklerimi dikkate almadan ısrarla bu ücreti talep etmeye devam ettiler.
Herhangi bir onarım yapılmadan benden bu tutarın istenmesini, şeffaf ve tüketici odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum. Bu nedenle cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve benden istenen 3.600 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Asiye Hanım Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
