to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Servisinden Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek İade Ücreti
Roborock s5 model robot süpürgem bir anda şarj olmamaya başladı. Bunun üzerine Roborock yetkili servisiyle iletişime geçtim. Bana bir kod gönderdiler ve ürünü Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak göndermemi istediler. 5 gün önce Bodrum’dan, 116 249 69 63 Yurtiçi Kargo takip kodu ile ürünü gönderdim.
Dün firma tarafından arandım ve şarj bölümünde oksitlenme olduğu, tamir için 6.000 TL ödemem gerektiği iletildi. Önce kabul ettim; fakat garanti süresi dolmuş, eski teknoloji bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret ödemek istemediğime karar verdim. Az önce firmayı arayarak tamir işlemini iptal ettiğimi ve ürünümün tamir edilmeden geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak bana, ürünü geri almak için 1.600 TL ödemem gerektiği, bunun yasal prosedür olduğu söylendi. Bu bilgilendirme bana en başta yapılmadı; sorduğumda ise internet sitelerinden bakmam gerektiği cevabını aldım.
Ürünümün ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Önceden bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Müge Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
