to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Roborock Qrevo Curv X İçin Sürekli Arıza Ve Cevapsız Servis
Media Markt’tan yaklaşık 67.000 TL ödeyerek Roborock Qrevo Curv X kameralı robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri kablo ve çekim hatası gibi sorunlar yaşadım ve bu nedenle ürünü Mayıs ayında teknik servise gönderdim. Ancak yaşadığım çekim sorunu tam olarak giderilmedi.
Servisten geri geldiğinde cihazı çalıştırdığım anda robottan anormal ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Bu sesleri videoya çekip WhatsApp iletişim hatlarına defalarca ilettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden yanıt gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana WhatsApp hattına bilgi verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat yine ne arayan oldu ne de yazan.
Daha önceki gönderimimde 6 aylık süreyi geçtiğim söylenmişti, oysa ben 6 aylık süre içindeyken kendilerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yanıt alamadığım için ürünü Media Markt aracılığıyla göndermek zorunda kaldım. Cihaz büyük ve ağır olduğu için her seferinde kutuya yerleştirip kargoya vermek benim için gerçekten çok yorucu bir süreç oldu. Buna rağmen cihaz tam anlamıyla kontrol edilmemiş, bazı sorunlar çözülmemiş ve şimdi de çalışırken ciddi şekilde ses yapan bir ürünle baş başa kalmış durumdayım.
Şu anda cihaz evimde, arızalı bir şekilde duruyor ve kullanamıyorum. Aldığımdan bu yana yaklaşık 7–8 ay geçti ve bu süre içinde ürünümü neredeyse hiç sorunsuz ve tam performanslı kullanamadım. Bu kadar yüksek bedel ödediğim ve “en iyi firma” imajıyla tercih ettiğim bir markadan böyle bir servis ve ilgi görmekten son derece memnuniyetsizim.
Teknik servisin artık bu konuyla gerçekten ilgilenmesini ve mümkünse cihazımın evimde, yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, bu kadar kısa sürede ve bu kadar çok arıza çıkaran bir ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim. Rcbebss1800784
Merhaba Aysun Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Numara istenir 1 ayda öyle bekleriz
Merhaba Aysun Hanım Çıkan servis raporunuzu size iletmek istedim. Fakat evde teknik servis hizmetimiz bulunmamaktadır. Yapılan detaylı incelemeler neticesinde cihazın güç kablosu bağlantı kısmında arıza olduğu tespit edilmiş, çalışma sırasında oluşan cızırtı sesinin bu durumdan kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Ayrıca cihazın filtre aksamında tıkanıklık olduğu görülmüş, bu durumun hava akışını olumsuz etkileyerek çekim performansını düşürdüğü belirlenmiştir. İlgili filtre temizliği gerçekleştirilmiş ve hava akışı normale döndürülmüştür. Yapılan işlemler sonrasında cihaz test sürecine alınmış, gerçekleştirilen testlerde cihazın haritalandırma işlemini stabil şekilde tamamladığı, seçili oda temizliklerini sorunsuz yerine getirdiği ve navigasyon sisteminde herhangi bir problem gözlemlenmediği tespit edilmiştir. Sensör kontrolleri gerçekleştirilmiş olup, cihazın çalışma sırasında normal parametreler içerisinde hareket ettiği görülmüştür. Test süreci boyunca cihaz herhangi bir hata veya hata kodu vermemiş, tüm fonksiyonlarını stabil ve sorunsuz şekilde yerine getirmiştir. Sonuç: Cihazın güç kablosu bağlantı arızası ve filtre tıkanıklığı giderilmiş, yapılan testler sonucunda cihazın tüm fonksiyonlarının normal ve stabil şekilde çalıştığı doğrulanmıştır. Eğer cihazınızda sorun devam ediyor ise teknik servis tarafıyla iletişime geçmeniz daha sağlıklı olur. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
