Media Markt'tan Alınan Roborock Robot Süpürge Sürekli Arıza Ve Yavaş Servis

Kasım 2025’te Media Markt Van AVM şubesinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü büyük beklentilerle aldım ancak kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz sürekli takılıp duruyor, fırça motor hatası veriyor ve düz zeminde bile performansı beklentinin çok altında kalıyor. Özellikle halı üzerinde titreşim, yön şaşırma ve temizlikte yetersizlik sorunları yaşıyorum.

Yaşadığım teknik problemlerin yanı sıra müşteri hizmetleri ve teknik servis sürecinin de oldukça yavaş ilerlemesi mağduriyetimi artırdı. Sorunla ilgili destek almaya çalıştığımda net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Yedek parça ve servis süreçlerinde kullanıcıların uzun süre bekletildiğini görmek de marka ve hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Cihazı garanti servisine gönderdiğimizde, ürünün bakımının yapıldığı ve onarıldığı söylendi. Ancak ürünü eve getirip kullanmaya başladığımızda aynı sorunların aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı açmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve sürecin sahiplenilmemesi, Media Markt’a yakışmayan ve Roborock markası açısından da kabul edilemez bir durumdur.

Bu kadar yüksek ücret ödenen bir ürünün kısa sürede bu kadar fazla problem çıkarmasını ve servis sürecindeki yavaşlık ile ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.