to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Roborock S8'ün Garantili Arızası İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebi
Media Markt üzerinden satın aldığım Roborock s8 robot süpürgemde, cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra aşırı ses yapma ve tozları düzgün toplamama sorunu yaşamaya başladım. Tozlar, sürekli olarak toz haznesinin ağzında birikip içeri çekilmedi ve bir süre sonra cihaz neredeyse hiç toz toplamamaya başladı. Bu süreçte cihazı toplamda üç kez servise gönderdim.
İlk iki gönderişimde, aynı arızadan dolayı garanti kapsamında olması gereken işlemler için tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek yüksek tamir ücretleri çıkarıldı. Hatta kendi değiştirip taktıkları filtrenin orijinal olmadığı öne sürülerek, sanki ürüne ben yanlış müdahale etmişim gibi beni suçlu konuma düşürmeye çalıştılar. WhatsApp ve telefon görüşmelerimiz sonucunda yalnızca tamir ücretinde ufak bir indirim yapıldı; ancak yine de ücret ödemek zorunda kaldım. Servis kayıt/form numaralarım istenirse iletebilirim.
Bu süreçte garantili bir ürün için 25.000 TL cihaz bedeli, yaklaşık 5.000 TL garanti uzatma ve ücretsiz batarya değişimi paketi ve 6.000 TL’den fazla tamirat ücreti olmak üzere ciddi bir maddi yük altına girdim. Sadece bir seferinde toz kutusunda çatlak olduğu için değişim yapıldı; bu işlem için ödeme yapmam gerektiğinin farkındayım ve bunu makul karşılıyorum. Ancak bunun dışındaki aynı arıza için benden tekrar tekrar ücret alınmasını ve cihazıma ek hiçbir iyileştirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Cihazımı üçüncü kez servise gönderdim ve artık aynı sorunların tekrarlanmaması için cihazımın değişimini talep ediyorum. Ayrıca, haklı olduğum halde “kullanıcı hatası” denilerek benden tahsil edilen tamir ücretlerinin ve ek garanti için ödediğim bedelin de iade edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Maalesef ki cihazımda hiçbir sorun yok denilerek geri gönderdiler cihazın tekrar kurulumunu yapıp çalıştırdım. Durum aynı toz toplamıyor aldığı tozlarda haznenin ağzında kaldı. Bir Dünya markasına bu yakışmadı. En kısa zamanda gerekenin yapılmasını rica ediyorum
Roborock s8 robot süpürgemde tekrar eden ses ve toz toplama sorunu nedeniyle üç kez servise gönderdim. İlk iki kez ‘kullanıcı hatası’ gerekçesiyle yüksek tamir ücretleri talep edildi ve sadece ufak bir indirim yapıldı. Üçüncü kez de aynı sorunu yaşadım ve cihazın değişimini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir olumlu gelişme yaşanmadı; Tüketici Hakları'na başvurdum ve yarın belge ve resimleri teslim edeceğim. Bu durum beni çok mağdur etti.
Merhaba Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
