to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Ana Fırça Kapak Parçası Kırıldı Garanti Talebi
Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgemi evimde rutin temizlik için kullanıyorum. 06.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünün fatura numarası 7229452866’dır. Cihazı kullanım talimatlarına uygun şekilde, normal koşullarda çalıştırmama rağmen plastik ana fırça kapak parçası herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı müdahalesi olmadan, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılmıştır. Parçada zorlanma, yanlış kullanım veya dış etken kaynaklı bir hasar bulunmamaktadır.
Yaşanan durumun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında incelenerek onarımının yapılmasını ya da kırılan ana fırça kapak parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parça veya üretim hatası açısından detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Alperen K*******
Merhaba Alperen Bey Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock Türkiye'den İlayda hanım tarafıma dönüş yaparak sorunlu parçayı göndermemi ve garanti kapsamında sıfır yeni bir parça göndereceğini söyledi. Roborock ve İlayda hanıma teşekkür ediyorum.
Roborock firmasından A** hanım kırılan parçayı müşteri memnuniyeti kapsamında sıfırıyla değiştireceğini söylemiş olup kırılan ürünü anlaşmalı oldukları kargo firmasıyla kendilerine göndermemi istemiş kırılan parçanın imha edileceğini sonrasında bana müşteri memnuniyeti kapsamında yeni bir Ana fırça kapak parçasını göndereceğini söylemiş olup gönderdiğim parçayı bana yapıştırıp tekrar göndermişler. Gerçekten çok enteresan bir durum. Ayrıca yapıştırdıkları parça öncesinde hareket eden bir parçayken şu anda yapıştırma işleminden dolayı hareket etmiyor. Gerçekten çok enteresan bir servis ağı asla ve asla yakın çevreme önermeyeceğim bir marka oldu.
İlayda hanım tekrar iletişime geçerek konuyla ilgilendi ve mağduriyetimi giderdi. Kendisine teşekkür ediyorum.
