Kirli Su Haznesi Çatladı, Yedek Parça Yok: Müşteri Hizmetleri İletişim Felaketi

Roborock Qrevo 2 Pro süpürgeyi 24.08.2026 tarihinde satın aldım, ürünü alalı henüz bir ay bile olmadan 20.09.2026 tarihinde kirli su haznesi çatladı ve yerine oturmadığı için robot artık çalışmıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi, üstelik kirli su haznesi olmadan cihazın hiç kullanılamıyor olması kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti kapsamına alınmamasını bir kenara bırakıyorum, asıl büyük sorun müşteri hizmetlerine ulaşmanın tam bir işkence olması. Saatlerce cevap vermiyorlar, sonunda dönüş yaptıklarında da kirli su haznesinin stokta olmadığını, ne zaman stok geleceğine dair de hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. 50.000 TL’lik bir ürün almış durumdayken, taksitlerini ödemeye devam ederken, bu kadar temel bir parçanın stokta olmaması ve bununla ilgili net bir çözüm sunulmaması benim için büyük mağduriyet oluşturuyor. Yedek parçayı ücretini ödeyerek almayı da kabul etmeme rağmen, “stok yok” denilmesi kadar saçma bir durum başka hiçbir markada başıma gelmedi.

Roborock’tan, kirli su haznesi için beklemeden acil stok sağlanmasını, eğer bunu yapamayacaklarsa da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte aldığım yetersiz ve çözümsüz cevaplar nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.