Kargo Sorumluluğunu Reddeden Recci Teknoloji Yetkili Servisi Ve Çizikli Robot Süpürge İade İstemi

Recci Teknoloji A.Ş. Yetkili servisine gönderdiğim Roborock Saros Z70 model robot süpürgemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Tekstilkent Depo Outlet’ten 58.400 TL ödeyerek satın aldığım, faturası ve garantisi tam olan cihazı arıza nedeniyle servise gönderdim. 17 Eylül tarihinde kargoya verilen robot süpürgenin su haznesinin üzerindeki cam kısım kargo sürecinde kırıldı.

Kargo firması bu konuda sorumluluk kabul etmeyip beni servise yönlendirdi, servis ise sorumluluğu kargoya atarak beni iki firma arasında ortada bıraktı. Yaptığım kargo tazmin başvurusu da olumsuz sonuçlandı. Cihazım yaklaşık bir ay boyunca serviste bekletildi; bu süre içinde ne kargoda kırılan cam hazneyle ilgili herhangi bir işlem yapıldı ne de robot süpürgenin asıl arızası giderildi.

23 Ekim’de tarafıma geri gönderilen ürünü teslim aldığımda, cihazın gövdesinde ve kapaklarında derin çizikler, sürtünmeler ve belirgin fiziksel yıpranmalar olduğunu gördüm. Sıfır ayarında ve kozmetik olarak sorunsuz teslim ettiğim robot süpürge, bana hem çizik içinde hem de arızası giderilmemiş şekilde, adeta hurdaya dönmüş bir halde geri verildi. Ürünün kargoda kırılan cam haznesini ve servisten çiziklerle geri gelen halini net şekilde gösteren fotoğrafları da şikâyetime ekliyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım ciddi zaman kaybını, kargo firmasının ve Recci Teknoloji A.Ş. Yetkili servisinin sorumluluk almaktan kaçınan tutumunu ve iade talebimin, herhangi bir somut ve yasal dayanak gösterilmeksizin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem kargo sürecinde ürünün fiziksel bütünlüğünün bozulması hem de servisin cihazı onarmadan ve daha kötü kozmetik durumda geri göndermesi nedeniyle Recci Teknoloji A.Ş.’den ve yürüttükleri süreçten şikayetçiyim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvurumu yaptım. Firma özelinde net talebim, 58.400 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.