to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızası İçin 16 Bin TL Ücret Talebi Haksız
13.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 72.999 TL ödeyerek aldığım Roborock Saros z70 robot süpürgem, 31.08.2026 tarihinde otomatik temizlik yaparken kendi kendine arızalandı. O sırada evde kimse yoktu ve evcil hayvanım da bulunmuyor. Akşam eve döndüğümde cihazı salonun ortasında, mekanik kolu açık ve takılı kalmış şekilde buldum. Cihazın çevresinde kolun kırılmasına neden olabilecek herhangi bir engel yoktu ve cihaza hiçbir fiziksel müdahalede bulunmadım. Dışarıdan kontrol ettiğimde ise mekanizmanın içerisinde vida ve kırık parça olduğunu gördüm ve bunu fotoğrafladım.
Ürünü yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdim, servis kaydım srv000682 numarasıyla açıldı. 14.09.2026 tarihinde servis tarafından aranarak 16.000 TL onarım ücreti talep edildi. Garanti kapsamına neden alınmadığını sorduğumda ise yalnızca “kullanıma bağlı sorunlar garantiye girmez” şeklinde genel bir cevap verildi. Buna rağmen bana herhangi bir teknik rapor, kullanıcı hatası tespiti, somut bir fiziksel hasar açıklaması ya da fotoğraf paylaşılmadı.
Yaklaşık 8,5 aylık, garanti süresi devam eden bir ürünün, kendi kendine gerçekleşen ve teknik gerekçesi açıklanmayan bu arızası için benden 16.000 TL talep edilmesini ve ürünün somut bir teknik dayanak gösterilmeden garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. 16.000 TL onarım ücretini ödemeyi reddediyor, cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Ayrıca konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştirdim. Şikayetimin Roborock ve yetkili servis tarafından ciddiyetle ele alınarak, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Muhammed Bey, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. RAHEBR51****91 seri numaralı Saros Z70 cihazınızın robotik kolun herhangi bir müdahale olmadan kırılması sonucu teknik servisimize başvurduğunuzu kayıtlarımızda ulaştık. Teknik servis incelemesi sonucu kullanıma bağlı gelişen bir problem olduğu tespit edilmiştir. Üretiminden kaynaklanmaz. İlerleyici nitelikte bir hasardır. Bilgilendirmek isteriz ki; çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar, kozmetik hasarlar ve çarpma, düşme gibi bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli değişime tabidir. Talep, destek alabilir ve tüm sorunlarınız görüşme gerçekleştirebilirsiniz. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Kullanıma bağlı gelişen bir problem olduğunu belirtmişsiniz burada belirttiğiniz bu cümlede bir kere mantıksız bir açıklama bu kol otomatik çalışıyor kendi kendine çalışırken gidip kendini bir yere vurduysa bu benim suçum mudur yoksa robotun yazılım arızası mıdır ben evde olmadığım için acaba kol açıkken duvara mı vurdu tabureye mi çarptı bilmiyorum bilmek de zorunda değilim satarken yapay zeka destekli diye satıyorsunuz robotun bunları hesap etmesi gerekir ve fabrikasyon hata olmadığını belirtmişsiniz burada demek istediğim şudur hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sizin için önemli değil anladığım kadarıyla ki bu benim hatam değil robotum kendi yazılımsal hatasıdır ben bu makineye çok para ödedim ve pişman oldum sizin yaptığınız müşteriyi baştan savmadır o kadar bu işin peşini bırakmayacağım her yere şikayet edeceğim gerek sosyal medyada gerekse hukuki süreçte elimden geleni yapacağım bilginiz olsun
Firma hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyor kesinlikle bu markaya güvenip ürün almayın Robotun otomatik çalışan sistemine kullanıcı hatası diyorlar mantıksız açıklama yapıyorlar müşteriyi baştan savıyorlar bu işin peşini bırakmayacağım gerekli yerlere şikayette bulunacağım
