Roborock Sensör Arızası Serviste Çözülmedi Ve Tamir Edilmeden Geri Gönderildi

Recci Teknoloji üzerinden aldığım Roborock süpürgemi sensörde ara ara yaşadığım arıza nedeniyle 4 Haziran’da servise gönderdim. Ürün kargo ile Hepsiburada üzerinden servise ulaştı. Süpürgenin sensör arızasının giderilmesi için göndermeme rağmen, cihaz bana adeta açık şekilde, toplanmadan geri gönderildi.

Servis tarafı, ürünü gönderirken böyle olmadığını, çıkış görsellerinin ellerinde bulunduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ancak ürün bana geldiğinde paket tamamen sağlamdı, herhangi bir hasar işareti yoktu ve süpürgenin üzerindeki çıtçıtları dahi biz kapattık. Bu durumda sorunun kargoda oluştuğu iddiasının gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu süreçte 1 aydır süpürgeyi kullanamıyoruz ve annem sakat ayağıyla ev süpürmek zorunda kalarak daha da zorlanıyor.

Ben bu süreçte ürünün ya yenisiyle değiştirilmesini, ya da tamirin düzgün ve eksiksiz şekilde yapılarak süpürgenin sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekirse para iadesi seçeneğinin de değerlendirilmesini istiyorum. Ürünü arızalı gönderip, daha kötü ve toplanmamış halde geri almak kabul edilebilir bir durum değildir; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.