Yan Paspas Modülü Sıkışması Nedeniyle Roborock Servisinde 20 İş Gününü Aşan Gecikme

Roborock s8 maxv Ultra robot süpürgemde sürekli “yan paspas modülü sıkışmış” hatası alıyorum. Bu nedenle 11 Aralık 2025 tarihinde ürünü Şişli ’deki Roborock servisine elden teslim ettim ve 12 Aralık’ta xxxx108 referans numarasıyla servis kaydı açıldı. Ürünün seri numarası rxxxxxxxxxx2656’dır.

O günden bu yana internet sitesinden de takip ettiğim kadarıyla sadece “iş başlangıcı yapıldı” şeklinde bir bilgi görünüyor. Defalarca kez telefonla aramama rağmen, ne yapılan işleme dair net bir açıklama alabildim ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair somut bir bilgi verildi. Son yaptığım telefon görüşmesinde sadece yedek parça beklendiği söylendi.

Teslim ettiğim tarihten bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen, yaklaşık 55 bin tl vererek aldığım ürünüm hâlâ kullanılabilir durumda değil ve sorun çözülememiş durumda. Ayrıca, “20 iş günü içinde tamamlanır” söyleminin de bu tarz bir ürün için çok uzun bir süre olduğunu, bu kadar yüksek bedelli bir üründe müşterinin bu kadar bekletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

11 Aralık’ta teslim ettiğim ürünümün arızasının hâlâ giderilmemiş olmasını özellikle vurgulamak istiyorum. Eğer servis çözüm için gerçekten 20 iş günü sürecek bir süreçten bahsediyorsa, bu sürenin makul olmadığını, daha kısa sürede sonuçlandırılması gerektiğini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eğer yedek parça tedariği uzun sürecekse de bana yeni ürün verilerek ya da eşdeğer bir çözüm sunularak bu sürecin uzatılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve ürünümle ilgili sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.