Roborock S8 Maxv Ultra Süpürgede Erken Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Roborock s8 maxv Ultra siyah model süpürgeyi 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden 63.499 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın yan paspası çalışmadığı ve “hata 56” kodu verdiği için servise gönderdim. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen çalışmayacak şekilde arıza vermesini kabul edemiyorum.

Servis incelemesinde, yan paspasa saç dolanmasının kullanıcı hatası olduğu belirtilip bana ücretsiz parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak robot süpürgenin temel amacı yerdeki saç ve kiri temizlemekken, bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve raporlanması kesinlikle mantıklı gelmiyor. Üstelik yaklaşık 3 asgari ücret değerinde bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması ve markanın yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Maksimum servis süresi 20 gün olmasına rağmen, 20 gün sonunda hâlâ “parça bekleniyor” denilerek oyalandım. Servis takip numaram: r65eed42402752.

Ürünün iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.