Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servisinin Uzun Ve Şeffaf Olmayan Süreci Nedeniyle Değişim Talebi

30.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar aracılığıyla Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihazda lidar sensör hatası oluştu ve cihaz düzgün çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 30.06.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Cihaz yaklaşık 1 ay boyunca serviste kaldı ve bu süreçte düzenli olarak arayıp durumunu sordum. 19. İş gününe gelindiğinde, resmi tatillerle birlikte aslında bir ayı doldurmuş olmamıza rağmen, tarafıma sadece parça beklendiği söylendi. Bu şekilde 20 iş gününü doldurmak için oyalandığımı ve net, şeffaf bilgi alamadığımı düşünüyorum. Ayrıca garanti kapsamında olan ürün için başlangıçta benden ücret talep edildi, bu ücreti sorguladığımda ise “Tamam, ücreti biz karşılıyoruz” denilerek geri adım atıldı.

Daha sonra ürünün yapıldığını söyleyip kargoya verdiler ve 01.08.2026 tarihinde tarafıma gönderildiğini ilettiler. Ancak cihazın aslında tamir edilmediğini, sorunun giderilmediğini öğrendiğim için bu yapılmamış ürünü teslim almak istemedim ve ürün değişimi ya da iadesi talebinde bulundum. Süreci hızlandırmak adına iade seçeneğini de kabul ettim. Sonrasında ben özellikle ürünün yenisiyle değişimini istediğimi belirttiğimde bu kez gümrükte hata oluştuğu ve stoklarda ürün olmadığı söylendi. Bekleyebileceğimi ifade etmeme rağmen stokların uzun süre güncellenmeyeceği belirtilerek mağduriyetim daha da uzatıldı.

Hem uzun süren ve şeffaf yürütülmeyen servis sürecinden hem de çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu yaşananların ardından, bozuk çıkan ürünün yenisiyle, aynı model bir cihazla ücretsiz ve vakit kaybetmeden değiştirilmesini talep ediyorum.