Roborock Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi, 7500 TL Ücretli Onarım Talebi

30.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Plus model robot süpürge satın aldım, ürün 2 Ocak’ta teslim edildi. Yaklaşık 1,5 ay sonra cihaz kendi toz haznesini durmadan temizlemeye başladı. Hava filtresinde sorun olabileceğini düşündüğüm için filtreyi ve tam dolmamış çöp haznesini değiştirdim ancak problem devam etti. Bu süreçte süpürme ve silme performansı da bozulmaya başladı.

Bunun üzerine ürünümü Roborock’un kendi yetkili servisine, İzmir’den İstanbul’a kargo ile gönderdim. Doc78455 numaralı kayıtla servise ulaştı. Yaklaşık bir hafta sonra bana, makinenin içinin kireçlendiği, deterjan ve sirke kullandığım için bu durumun oluştuğu ve bu nedenle sorunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Defalarca yalnızca su kullandığımı belirtmeme rağmen beyanım dikkate alınmadı.

Garanti kapsamına alınmayacağını, onarım için 7.500 TL ödemem gerektiğini, ödeme yapmazsam cihazı bu şekilde geri göndereceklerini belirttiler. 20.000 TL ödeyerek aldığım ve henüz 2 ay bile tam anlamıyla kullanamadığım bir ürün için böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca, mail ile arıza gerekçesini ve kullanıcı hatası iddiasını yazılı olarak talep etmeme rağmen, şikayet başvurusu yapabilmem için gerekli olmasına karşın bu belgeyi bana göndermeyi de reddettiler.

Ben ürünü yalnızca talimatlara uygun şekilde, sadece su kullanarak çalıştırdım ve sorun çok kısa sürede ortaya çıktı. Cihazın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin incelenmesini ve sorunun üretimden kaynaklı olduğunun kabul edilerek para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım dayatmasının ve yazılı belge verilmemesinin de tekrar değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.