Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarımında Gecikme Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

Malatya AVM Media Markt mağazasından aldığım Roborock q7 Max robot süpürgemi 13.03.2026 tarihinde arızası nedeniyle garanti kapsamında mağazaya teslim ettim. Ürün için T035-57851-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu ve yetkili servise gönderildiği tarafıma SMS ile bildirildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen ne ürünün durumu hakkında ne de onarım sürecine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir cevap alamadım, adeta umursanmıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Yasal onarım süresi de dolmuş olmasına rağmen ürünü hâlâ teslim alamadım ve belirsizlik devam ediyor. Bu nedenle Roborock q7 Max robot süpürgemin, yaşanan bu süreç ve gecikme nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.