to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden yaklaşık 10 ay önce satın aldığım, garantisi devam eden Roborock Q7 robot süpürgemin fırçaları koptu. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için cihazı 26 Kasım tarihinde servise kargo ile gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak fırça motorunda çatlak olduğu ve fırçaların kopmasının garanti kapsamına girmediği, onarım için 4.800 TL ödemem gerektiği söylendi.
Kullanıcı olarak cihazı hiçbir şekilde fiziki hasara sebep olacak bir kullanım hatasına maruz bırakmadık; bu nedenle belirtilen ücreti kabul etmedik ve hiçbir işlem yapılmadan cihazın tarafıma iadesini talep ettik. Bugün cihazım kargo ile geri gönderildi; ancak kargo görevlisi 1.800 TL “ürün bedeli” ve 350 TL kargo ücreti olmak üzere toplam bir ödeme yapmam gerektiğini iletti. “Ürün bedeli” adı altında talep edilen bu tutarın ne olduğunu bilmediğim için ödemeyi reddettim ve şu anda cihazım kargo şubesinde bekletiliyor.
Servisle iletişime geçmek için defalarca aramamıza rağmen ulaşamıyoruz. Gelen mesajlarda Terma BLSM adına kayıt görünmekte, ayrıca elimde 0850 840 2643 numarası ile bir servis/müşteri bilgisi bulunmaktadır. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen hem yüksek onarım bedeli talep edilmesi hem de üzerine bir de ürün bedeli ve kargo ücreti istenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Roborock ve ilgili servis Terma BLSM’den, benden talep edilen kargo ve diğer tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, cihazımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma teslim edilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
2 Aralık’ta Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli kullandığım ilk hafta sonunda ana fırçanın silikon kısımlarında açılma olduğunu fark ettim ve cihaz normalden çok daha gürültülü çalışmaya başladı. Bu durumun bu kadar kısa sürede ortaya...
Temmuz ayında Trendyol üzerinden Roborock q7 Max beyaz robot süpürge satın aldım. Cihaz birkaç ay içinde arıza yapmaya başlayınca internette yetkili servis olarak gördüğüm Docfix Bilişim ve 9 Bilişim’e, garanti kapsamında olduğunu düşünerek Eylül–Ekim ayı gibi gönderdim. Servis, yaşanan sorunun gar...
Trendyol üzerinden yaklaşık 12-13 ay önce 42.800 TL bedelle Roborock s8 Pro Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünümün paspas yıkama ve silme fonksiyonu çalışmamaya başladığı için, garantisi devam ederken bakım ve onarım amacıyla 20 Eylül tarihinde ev adresimden teslim aldırarak gönderdim. Ürün...
Roborock q5 model robot süpürgeyi satın aldıktan bir süre sonra ürünle ilgili sorun yaşamaya başladım. Garantisi olmasına rağmen arıza için kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 5.000 TL masraf çıkarıldı. Ürünü Eylül ayının sonunda servise gönderdim, Kasım ayında ise tarafıma geri gönderildi. Ürün ba...
15 Eylül’de Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q8 model robot süpürge, daha ilk günlerde Lidar hatası verdi. Bu sorunun ardından cihaz, şarj olurken su akıtmaya başladı ve bu nedenle toplamda iki kez daha servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü toplamda üç kez servise göndermeme rağmen, her s...
Yorumlar