Garanti Kapsamındaki Roborock Q5 Pro İçin 8.398,80 TL Servis Ücreti İtirazı

Roborock q5 Pro robot süpürgeyi 28.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde 12.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındaydı. 18.06.2026 tarihinde cihaz temizlik işlemini bitirip şarj istasyonuna döndükten sonra şarj olmadığını fark ettik. Bunun üzerine aldığım satıcı üzerinden servis kaydı oluşturdum ve ürünü 19.06.2026 tarihinde Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim.

22.06.2026 tarihinde ürün için iş emri açıldığına dair mesaj geldi ve bugün tarafıma 8.398,80 TL tutarında servis ücreti çıkarıldı. Servisi telefonla aradığımda, garanti devam etmesine rağmen ana kart değişeceği ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Kullanıcı hatasının ne olduğunu sorduğumda ise sadece anakarta su teması denildi. Cihaz zaten ıslak-kuru temizliğe uygun bir ürün olduğu için bu açıklamayı hem yetersiz hem de mantıksız buluyorum.

Devam eden garantime rağmen bu tutarda bir ücret talep edilmesini ve gerekçenin net, teknik ve ikna edici şekilde açıklanmamasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilerek, onarımının ücretsiz olarak yapılmasını ve yetkili servise ödediğim tamir ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyet yaşamamak ve diğer tüketicilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için süreci resmi şikayet kanalları üzerinden de devam ettireceğimi belirtmek isterim.