to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Q5 Pro İçin 8.398,80 TL Servis Ücreti İtirazı
Roborock q5 Pro robot süpürgeyi 28.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olacak şekilde 12.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındaydı. 18.06.2026 tarihinde cihaz temizlik işlemini bitirip şarj istasyonuna döndükten sonra şarj olmadığını fark ettik. Bunun üzerine aldığım satıcı üzerinden servis kaydı oluşturdum ve ürünü 19.06.2026 tarihinde Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim.
22.06.2026 tarihinde ürün için iş emri açıldığına dair mesaj geldi ve bugün tarafıma 8.398,80 TL tutarında servis ücreti çıkarıldı. Servisi telefonla aradığımda, garanti devam etmesine rağmen ana kart değişeceği ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Kullanıcı hatasının ne olduğunu sorduğumda ise sadece anakarta su teması denildi. Cihaz zaten ıslak-kuru temizliğe uygun bir ürün olduğu için bu açıklamayı hem yetersiz hem de mantıksız buluyorum.
Devam eden garantime rağmen bu tutarda bir ücret talep edilmesini ve gerekçenin net, teknik ve ikna edici şekilde açıklanmamasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilerek, onarımının ücretsiz olarak yapılmasını ve yetkili servise ödediğim tamir ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyet yaşamamak ve diğer tüketicilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için süreci resmi şikayet kanalları üzerinden de devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Zafer Bey, İletmiş olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. Anakartta sıvı teması kullanıma bağlı gelişen bir problemdir. Cihazın üretiminden kaynaklanan bir kusurdan değildir. Kullanım sırasında tekerlerin sıvıyla teması ya da ana fırçalar süpürme işlemini gerçekleştirirken sıvıyla temas etmesi sonucu zaman içinde ortaya çıkar. Bu hasar ilerleyici niteliktedir. Sıvının etkisi hemen değil, günler veya haftalar sonra da belirgin hale gelir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma veya değişime tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
