Roborock Garanti Kapsamı Dışı Su Hasarı Nedeniyle Anakart Değişimi Ücret Talebi

Burhan · 2026-05-18T04:47:14+03:00

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi 24.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bir süre sonra cihazda şarj problemi yaşamaya başladım, cihaz sürekli olarak şarjı tam dolmadan durduk yere istasyondan ayrılıyor, temizlik yarıda kalıyordu. Bu nedenle ürünü 01.05.2026 tarihinde garantiye gönderdim ve 14.05.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Yapılan inceleme sonucunda anakartta sıvı teması olduğu, bu yüzden işlemin garanti kapsamına alınmayacağı ve ana kart değişimi için yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ancak cihazı hiçbir şekilde sulu ortamda çalıştırmadım, üzerine sıvı dökülmesi de yaşanmadı. Bana iletilen görselde yalnızca ana kart üzerindeki su görüntüsü yer alıyordu, suyun nereden girdiğine dair hiçbir kanıt veya açıklama sunulmadı. Cihazın paspas özelliğinden dolayı bir su haznesi bulunuyor ve buradan sızma ihtimali dahi değerlendirilmemiş. Buna rağmen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve hiçbir somut açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor. Ayrıca cihazın sıfır satış fiyatı yaklaşık 15.000 TL iken, neredeyse ürünün bedeli kadar bir tutarın yalnızca ana kart değişimi için talep edilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum. Ben ürünü garanti süresi içinde, normal kullanım koşullarında kullandım ve bu nedenle onarımın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda yeniden, detaylı ve adil bir değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.

Roborock

Garanti Kapsamı Dışı Su Hasarı Nedeniyle Anakart Değişimi Ücret Talebi

Merhaba Burhan Bey Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için son derece üzgün olduğumuzu bildirmek isterim. Tarafımıza incelenmesi için iletilen cihazınızın anakartı üzerinde yapılan teknik kontroller sonucunda, bileşenlerin sıvı teması nedeniyle oksitlenmeye maruz kaldığı tespit edilmiştir. Elektronik devrelerde oksitlenme, sıvı temasına bağlı olarak ortaya çıkan kimyasal bir süreçtir. Bu durum üretim kaynaklı bir arıza olmayıp, dış etkenlerden kaynaklanmaktadır. Sıvı teması garanti kapsamı dışında tutulmaktadır. Sıvı temasının hangi koşullarda ve hangi kaynaktan gerçekleştiğini teknik olarak tespit etmemiz mümkün değildir. Sonuç olarak, anakartın sıvı teması nedeniyle oluşan oksitlenme kullanıcı kaynaklı bir durum olduğundan garanti kapsamına girmemektedir. Şirketimiz, ürünlerini uluslararası kalite standartlarına uygun şekilde üretmekte olup, söz konusu arıza dış etkenlerden kaynaklandığı için servis kapsamında ücretsiz işlem yapılamamaktadır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.

Burhan

Öncelikle merhaba; Bilmiyorsanız ben hatırlatayım cihaz siyah renk olduğu için girdiği yoldan iz bırakır hatta rengi de beyazımsı olur bu birinci husus. İkinci olarak ben cihazı nasıl kullandığımdan gayet eminim burada kimsenin üzerine hata yıkacak kadar aciz değilim şikayette de bahsettiğim gibi hiçbir şekilde sulu ortamda kullanılmadı veya özerine sıvı dökülmedi işaretletip gönderdiğiniz neredeyse bir damla boyutunda paspas aparatından bile sıçramış olma olasılığı var. Üçüncü olarak biz global bir markayız ürünlerimiz yüksek standartta üretiliyor demişsiniz eğer böyle bir firma olsanız basit bir şekilde sıvı teması garanti kapsamına alamıyoruz diye kestirip atmazdınız genelde büyük çaplı global firmalar ürünün sonuna kadar arkasında durup müşteriye her türlü desteği sağlamakta olup gerektiğinde özür dileyip ücretsiz onarım ürün değişimi gibi çözümler sunarak kalitesini ortaya koyar. Bence siz bu iddianızı bir daha gözden geçirin derim

Roborock

Merhaba Burhan Bey, Ürünlerimiz yüksek kalite standartlarında üretilmekte olup, müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. Bununla birlikte, elektronik cihazlarda anakartın sıvı temasına maruz kalması tüm global üreticiler tarafından garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu durum, kullanıcı kaynaklı hasar kategorisine girdiği için ücretsiz garanti hizmeti sunulmamaktadır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.

Burhan

Öncelikle sizin anlamadığınız nokta şu bu cihaz bir cep telefonu tablet olsa dediğinizde gayet haklısınız ama cihaz bir robot süpürge ve halihazırda paspas bezine kendisi SÜ püskürtüyor mantıken cihazın sıvı olmayan ortamda çalışması mümkün değil o zaman bu cihazı almanın ne mantığı var ki günün sonunda zaten bozulacak. Kaldı ki sıvı temasında gayette ürünün arkasında duran bir sürü firma var teliften dolayı isim yazamıyorum ama bir araştırın bence siz

Burhan

Sesimiz duyurduğunuz için teşekkürler