Garanti Kapsamındaki Kırık Alt Kapak Silikonla Geçici Olarak Onarıldı

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgem, alt kısmındaki ana fırçayı tutan plastik kapağın kırılması sebebiyle rccvby5170**56 seri numarası ile servise gönderildi. Ancak ürünüm 08.08.2026 tarihinde yalnızca kırılan plastik parçanın silikonla yapıştırıldığı, yani geçici ve amatörce bir çözüme tabi tutulmuş şekilde tarafıma geri gönderildi. Henüz garanti kapsamında olan bir üründe, kırılan ana aksamın bu şekilde yapıştırma ile geçici olarak giderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Kırılan parça, cihazın direk çalışmasını etkileyen, ana fırçayı taşıyan bir kapağın kendisidir; fırça, mop bezi veya filtre gibi bir sarf malzeme değildir. Buna rağmen Şikayetvar üzerinden Roborock tarafından bana verilen yanıt “Sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretlidir.” şeklinde oldu. Benim şikayetim sarf malzemeye değil, cihazın ana yapısındaki plastik kapağın kırılması ve bunun sadece silikonla yapıştırılarak geri gönderilmesiyle ilgilidir. Bu parçanın sarf malzeme olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Sipariş numaram 432 880 210 3’tür. Servise ve müşteri hizmetlerine telefonla ve diğer kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu durumun cihazın kronik bir problemi olduğu da, benzer pek çok yorum ve şikayetten rahatlıkla görülebilmektedir; emsal alınabilecek şekilde bu parçanın değişimi yapılan örnekler de mevcuttur.

Tüm bu nedenlerle, Roborock q8 Max Pro cihazımın kırık alt kapağı ve ilgili plastik aksamının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yürütülen servis sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yeni alt kapağın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.