Garanti Kapsamında Robot Süpürge İçin 35.000 TL Ücret Talebi Ve Su Kaçırma Şikayeti

# Roborock Saros 10 Alınır mı? Kullanıcı Yorumu ve Servis şikayeti

**Roborock Saros 10 alınır mı, nasıl bir robot süpürge, servis ve garanti süreci nasıl işliyor? ** Bu soruları araştıran tüketiciler için, 17 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock Saros 10 robot süpürgeyle yaşadığım kullanım, arıza ve teknik servis deneyimini paylaşmak istiyorum.

Başlangıçta uzun süre sorunsuz kullandığım cihazda ortaya çıkan su kaçırma problemi ve sonrasında yaşadığım servis süreci, ürüne ve satış sonrası desteğe duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

## Roborock Saros 10 nasıl? Kullanım deneyimim ve su kaçırma sorunu

Roborock Saros 10 robot süpürgemde **1 Eylül 2026 tarihinden itibaren su haznesinden su kaçırma, silme sırasında suyu dışarı bırakma ve düzensiz çalışma** sorunları başladı. Bu arızalar, cihazı günlük temizlikte sorunsuz şekilde kullanmamı engelledi.

Garanti süresi devam ettiği için ürünü teknik servise gönderdik. Gönderim öncesinde cihazda herhangi bir kırık veya darbe bulunmuyordu. Ürünü kendi kutusuyla, özenle paketleyerek teslim ettik.

## Roborock Saros 10 servis şikayeti: Garanti devam ederken yaklaşık 35.000 TL ücret

Servis tarafından, cihazın “beyninde sorun olduğu” ve “kırık geldiği” ifade edilerek tarafıma **yaklaşık 35.000 TL tutarında onarım bedeli** bildirildi. Garanti süresi devam etmesine rağmen arızanın kullanıcı kaynaklı olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Cihazı gönderirken herhangi bir kırık bulunmadığı için, servisin kırık iddiasının ve kullanıcı hatası değerlendirmesinin hangi teknik bulgulara dayandığının açıklanmasını istiyorum. Bu değerlendirmeye ilişkin servis raporunun, hasar fotoğraflarının ve ücretin ayrıntılı dökümünün tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum.

Özenle kullandığım bir robot süpürge için, garanti devam ederken bu düzeyde bir onarım ücretiyle karşılaşmak benim açımdan büyük bir mağduriyet oluşturdu.

## Roborock Saros 10 müşteri hizmetleri deneyimim

Müşteri ilişkileriyle yaptığımız görüşmelerde, sorunun çözümüne yönelik net ve tutarlı bir açıklama alamadık. Görüşme sırasında cihazın dışarıda tamir ettirilemeyeceği, tekrar sorun yaşanması halinde ise garantiden değişim yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine, **“Madem garanti kapsamında değişim yapılabiliyor, neden garanti devam ederken mevcut sorun için bu işlem değerlendirilmiyor? ” ** diye sorduk. Ancak bu sorumuza tatmin edici bir yanıt verilmedi.

**28 Ekim 2026 tarihinde saat 17.19’da yapılan telefon görüşmesinde**, ücretli onarımı kabul etmeyerek cihazın tamir edilmeden geri gönderilmesini istedik. Görüşmede karşılaştığım üslubu sert ve saygısız buldum; konuşma karşı tarafça yüzümüze kapatıldı. Bu görüşmeye ilişkin telefon kayıtları mevcuttur.

## Roborock Saros 10 alınır mı? Yaşadığım deneyime göre değerlendirmem

Roborock Saros 10 kullanıcı yorumu arayanlara aktarabileceğim deneyim şu: Cihazı başlangıçta sorunsuz kullandım; ancak sonradan ortaya çıkan su kaçırma arızası ve servis sürecinde karşılaştığım yaklaşım ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Bir robot süpürgeden beklentim, temizlik performansının yanında arıza yaşandığında ulaşılabilir ve çözüm üreten bir satış sonrası destektir. **Kendi yaşadığım sorunlar çözülmeden Roborock Saros 10’u gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.** Bu değerlendirme, kullandığım cihaz ve deneyimlediğim servis süreciyle ilgilidir.

## Roborock Saros 10 için ücretsiz onarım ve çözüm talebim

Garanti süresi devam eden cihazım için yaklaşık 35.000 TL onarım bedeli çıkarılmasını ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim; **Roborock Saros 10 robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz onarılması, su kaçırma ve düzensiz çalışma sorunlarının giderilmesi, gerekli kontroller yapılarak sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesidir.**

Ayrıca teknik servis değerlendirmesinin ve müşteri ilişkileriyle yaşanan iletişim sorununun incelenmesini, özellikle 28 Ekim 2026 saat 17.19’daki telefon görüşmesinin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve çözüm odaklı bir yanıt verilmesini istiyorum.