Yeni Alınan Roborock Süpürgede Arıza Ve Yavaş Servis Süreci

Roborock Saros 10 Akıllı Robot Süpürgeyi (siyah) 12.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden KDV dahil 61.499 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünü alalı bir ay bile olmadan, 05.12.2025 tarihinde cihaz paspas pis suyunu pis su haznesi yerine istasyonun içine bırakmaya başladı ve ardından sürekli 'temizleme fırçası sıkışması' hatası vermeye başladı. Bu kadar yeni bir üründe böyle bir arıza yaşamak, açıkçası güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun sonrası Roborock Türkiye ile iletişime geçtim ve 08.12.2025 tarihinde verdikleri adrese ürünü gönderdim. Ürünün teslim alındığını söylediler; ancak halen depolarında göründüğünü, herhangi bir işlem başlatılmadığını ve ancak 20 gün içerisinde tarafıma bilgi verilebileceğini ilettiler. Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen arızalanması ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni oldukça mağdur etti.

Hem ürünün çok yeni olması hem de yaşanan arıza ve belirsiz servis süreci nedeniyle, Roborock Saros 10 Akıllı Robot Süpürge için onarım istemiyor, doğrudan ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.