to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Tamir Ücreti Talebi Ve Ürünün Kullanılamaz Olması
30.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Batıkent şubesinden Roborock q8 Max Robot Süpürge satın aldım, ayrıca 2.599 TL ödeyerek ek garanti de yaptırdım. Ürün bir süre sonra arızalanarak gerektiği gibi çalışmamaya başladı, bunun üzerine süpürgeyi satın aldığım Batıkent şubesine götürdüm ve yetkili servise göndermem gerektiği söylendi.
Ürünü yetkili servise gönderdiğimde bir süre sonra benimle iletişime geçtiler ve ek garanti olmasına rağmen tamir için 5.000 TL ücret talep ettiler. Herhangi bir yazılı gerekçe sunulmadan bu ücret istenince kabul etmedim ve süpürgeyi bana geri gönderdiler. Ardından ürünü ek garanti kapsamında bu kez Gig Sigorta’ya gönderdim; ancak burada da hiçbir işlem yapılmadan ürün tekrar tarafıma iade edildi.
Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hem ürün bedelini hem de ek garanti ücretini ödemiş olmama rağmen arızalı ürünümü kullanamıyorum. Ücret talep edilmeden, garanti ve ek garanti kapsamında ürünümün tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kerim Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
