Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Batarya Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan 24.10.2022 tarihinde satın aldığım Roborock s7 robot süpürgem halen garanti kapsamındayken bataryası arızalanmış ve cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ürüne ait fatura ve garanti belgesi mevcuttur. Yaklaşık bir senedir ürünü bu şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm 5 Eylül 2025 tarihinde gig Sigorta’ya verilmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmamıştır. Ürünü bu süre içinde toplam üç defa servise gönderdim.

Yaşadığım sorun sonrasında Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmelerde ürün için batarya değişimi gerektiği tarafıma iletilmiştir. Satıcı firmanın yönlendirdiği servis, kendi servisleri tarafından batarya değişimi yapılmadığını beyan etmiş, bunun üzerine Roborock markasının yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde ise ürünün kendi satış kanallarından alınmadığı gerekçesiyle yalnızca ücretli batarya değişimi yapabileceklerini ve bunun için de yüksek bir bedel talep ettiklerini söylemişlerdir.

Garanti kapsamında olan bir ürün için yetkili servisin onarım hizmeti vermemesi ve tüketiciyi ücretli onarıma zorlaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Garanti belgesi olmasına rağmen ücretsiz onarım yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte servisler ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelere ait mesai kayıtları ve yazışmalar da delil olarak tarafımda bulunmaktadır. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş olup, süreç sonuçlanmadığı için bu platform üzerinden de sesimi duyurmaya çalışıyorum.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki robot süpürgemin ayıpsız ve sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.