Roborock Robot Süpürge Sigorta Kapsamına Rağmen Sürekli Arızalı Ve Servis Sorumlusuzluğu

Vatan Bilgisayar’dan 08.07.2023 tarihinde Roborock q7 Max robot süpürgeyi ve beraberinde sigorta paketini satın aldım. Satın alma sırasında her türlü sorunda sigortalı olduğu için hiçbir sıkıntı yaşamayacağım, gerekirse ürün değişimi bile yapılacağı özellikle söylendi. Bu güvenceyle ürünü aldım.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra haritalama yapmama, geldiği günü gibi temizlememe sorunu yaşamaya başladım ve servise gönderdim. Gelen cevap “kullanıcı hatası” şeklindeydi. Yaklaşık iki yıl kullanım sonunda bu kez cihaz hiç haritalama yapmamaya, verdiğimiz komutlara uymamaya başladı. Çöp ve tozu dahi almıyor, boş boş dolaşıyor ve hiçbir şekilde temizlik yapmıyordu.

Cihazı defalarca servise gönderdim, ancak servis kutuyu açmadan geri göndermiş gibi tekrar iade etti. Son gönderimden sonra ürün servisten geldiğinde fişe taktım, önceki gibi en azından çalışıp yüzeysel de olsa temizleniyorken bu kez hiç çalışmadığını gördüm. Süpürgeyi fişe taktığım anda filtre takılı değil, çöp kovası yoktur uyarısı veriyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Yani çalışan vaziyette gönderdiğim Roborock şu an tamamen çalışmaz halde bana geri teslim edildi. Bana verilen 0850 252 52 12 numaralı hattı aradığımda yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Madem her şey kullanıcı hatası denilecekti, o zaman neden benden ayrıca sigorta ücreti alındı, bunu da anlamış değilim. Sigorta satılırken “sorunsuz çözüm, gerekirse değişim” sözü verilmesine rağmen bu sözler tutulmuyor.

Çalışan bir kadın olarak yaklaşık bir aydır bu süpürge yüzünden mağduriyet yaşıyorum ve şu an Roborock süpürgeyi üçüncü kez Gulf Sigorta’ya tekrar gönderiyorum. Ürün onarılmazsa değil, doğrudan sigorta kapsamında verilmiş söz gereği ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sigorta kapsamında bana vaat edilen hakların eksiksiz uygulanmasını istiyorum.