Arızalı Robot Süpürge: Garanti Reddi Ve Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık üç ay önce Beylikdüzü Media Markt mağazasından Roborock Qrevo Curv 5a1 beyaz robot süpürgeyi 56.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı sadece bir ay kullandıktan sonra robot süpürgem ne süpürmeye ne de silmeye başladı. Bunun üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da yetkili servise yönlendirdiler.

Cihaz yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra bana, kullanıcı hatası olduğu, moplarda sararma olduğu ve bunu deterjan kullanımına bağladıkları söylendi. Oysa ben sadece Roborock’un kendi solüsyonunu kullandım. Cihazı teslim aldıktan sonra aynı gün tekrar denedim, ancak robot süpürge hâlâ ne siliyor ne de süpürüyordu. Bunu videoyla kayıt altına alıp ertesi gün tekrar Media Markt’a götürdüm ve ürün yeniden servise gönderildi.

Aradan yine yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez servis beni arayarak cihazın filtrelerinde ve moplarında sorun olduğunu, 6.000 TL civarında fark ödeyerek tamir edebileceklerini iletti. Henüz bir aylık, çok yüksek bedelle aldığım bir ürün için benden filtre ve mop ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Kullanıcı hatası denilerek mopların sararmasının da benim kullanımım kaynaklı gösterilmesine itiraz ettim, çünkü dediğim gibi sadece kendi önerdikleri solüsyonu kullandım.

Media Markt’ı aradığımda da garanti kapsamına girmediği, bu masrafı cebimden ödemem gerektiği söylendi. Bir aylık, 56.000 TL’lik bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini ve ne Media Markt’ın ne de yetkili servisin ürünün arkasında durmamasını asla kabul etmiyorum. Üstelik bana ayrıca 6.000 TL civarında bir sigorta satmak istediler, bu teklifi de, zaten iki yıl garantisi olan bu kadar pahalı bir ürüne ekstra ücret ödemek istemediğim için reddettim.

Yaşadığım tüm süreçle ilgili fatura, servis fişleri ve servis yazışmaları elimde mevcut. Sorun çözülemediği için Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Mahkeme sürecinde bilirkişinin incelemesi için cihazı servisten teslim alıp evimde bekletiyorum ve yaklaşık üç aydır çalışmayan bir robot süpürgeyle ve sonuçlanmamış bir süreçle uğraşıyorum.

Ben ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede arıza veren, üstelik sorun çözülemediği halde ücret talep edilen bu cihaz için herhangi bir ek bedel ödemek istemiyorum. Talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu robot süpürgenin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesidir. Ayrıca benden haksız yere talep edilen filtre, mop ve servis ücretlerinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.