Ana Fırça Kapağı Kırıldı Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Bir hafta önce cihazın ana fırça kapağı herhangi bir engele çarpma, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine kırıldı. Bu parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması, ürünün dayanıklılığı ve parça kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü N11 üzerinden satın aldım. Yaşadığım sorun sonrası destek almak istediğimde, bu parçanın “sarf malzemesi” olduğu ve garanti kapsamına girmediği, bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak ana fırça kapağının, ürünün gövdesinin bir parçası olması ve normal kullanımda kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca Şikayetvar üzerinde de aynı parçanın kırılmasıyla ilgili benzer şikayetlerin bulunması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir parça sorunu olabileceğini gösteriyor.

Herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da ihmal olmadan kırılan bu ana fırça kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.