Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Dışı Ve Parça Temin Edilemiyor

Roborock s8 Pro süpürge robotunu Hepsiburada üzerinden, kasım ayı fırsat kampanyası döneminde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazdan genel olarak memnundum, herhangi bir problem yaşamıyordum. Ancak anlam veremediğim bir anda cihazın ana fırça kapağı kırıldı.

Bunun üzerine önce firmaya yazdım, teknik servis ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından yetkili servisle WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana, kırılan ana fırça kapağının garanti kapsamında olmadığını, yedek parçaların garantiye girmediğini ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını ilettiler. Sorduğumda ise yalnızca yazılımın garanti kapsamında olduğunu söylediler. Böyle bir gerekçeyi ilk defa duyduğum için açıkçası çok şaşırdım.

Parça ücretiyle satın almak istediğimde ise bu kez de yedek parçanın ellerinde olmadığını, temin edemediklerini öğrendim. İnternette yaptığım incelemelerde de birçok kişinin benzer şekilde ana fırça kapağıyla ilgili şikayet yaşadığını ve haftalarca yedek parçayı temin edemediklerini okudum.

Ben çalışan biriyim ve bu cihazı günlük hayatımı kolaylaştırması için ciddi bir bedel ödeyerek aldım. Hem bu parçanın garanti dışı sayılması hem de ücretini ödemek istediğimde dahi tedarik edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Ana fırça kapağıyla ilgili yaşadığım bu mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve garanti kapsamı konusunda tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.